Toyota Financial Services est la captive financière du constructeur Toyota qui aide ses clients à concrétiser leurs envies de mobilité. Présent dans 38 pays dans le monde et en France depuis plus de 25 ans, nous sommes continuellement à l’écoute de vos besoins et vos préoccupations.
Toyota Financial Services recherche un(e) Chef de Groupe Acceptation Entreprises H/F en CDI au sein de notre siège à Vaucresson.
Rattaché au Chef de Service Acceptation, intervenant en appui managérial sur le périmètre Acceptation Professionnels, avec un rôle clé de structuration, de pilotage de la performance et de maîtrise du risque.
Garantir la performance opérationnelle, la qualité des décisions de crédit et la maîtrise du risque sur les périmètres Professionnels, tout en assurant un management de proximité exigeant, structurant et fédérateur.
Vous assurez les missions suivantes :
Piloter l’activité Acceptation Professionnels :
- Mesurer et analyser la qualité de service aux clients et aux concessionnaires, dans le respect de la Charte de Qualité de Service
- Suivre et animer les indicateurs de suivi d’activité et de qualité
- Gérer au quotidien, évaluer et former ses collaborateurs, et les accompagner dans la vente de décisions difficiles
- Identifier et faire remonter auprès de sa hiérarchie les besoins et les anomalies,
- Assurer le reporting quotidien de l’activité de son service
- Suivre et assurer la mise en œuvre des actions correctrices résultant des contrôles internes,
- Participer à l’étude des dossiers de financement : étude et communication des décisions aux apporteurs en relais des assistants commerciaux, évaluation du risque et prise de décision selon les process et les délégations en vigueur
Analyser le risque et expertise crédit :
- Organiser et planifier l’activité du service
- Assurer un haut niveau d’engagement de son équipe (Pulse)
- Gérer au quotidien et soutenir les collaborateurs de son service
- Former, motiver, évaluer et gérer au quotidien les collaborateurs de son service
- Identifier, faire remonter auprès de sa hiérarchie et résoudre les besoins et les anomalies
- Assurer le reporting quotidien de l’activité de son service
- S’assurer de la conformité des opérations menées dans son service
- S’assurer du respect de la Charte de Qualité définie par l’entreprise
- Suivre et animer les indicateurs de suivi de son activité et de la qualité de service
- Participer au recrutement des collaborateurs et assurer leur formation (mise en place et suivi de formation des nouveaux entrants)
Piloter la performance et les KPI :
- Construire, suivre et analyser les indicateurs clés de performance :
- Volumes traités
- Délais de décision
- Taux d’acceptation / refus
- Qualité des décisions
- Charge par analyste
- Identifier les dérives de performance ou de risque
- Mettre en œuvre des actions correctrices concrètes
- Assurer un reporting régulier et synthétique auprès de la hiérarchie
Manager et structurer des équipes :
- Manager, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs
- Instaurer des routines managériales claires (briefs, points d’activité, feedback)
- Accompagner les équipes dans la vente des décisions difficiles
- Contribuer à la reconstruction du collectif après une période de turn-over
- Maintenir un haut niveau d’engagement et de responsabilisation
- Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
Respecter les procédures de son département :
- Connaitre et maitriser les procédures du département et de l’entreprise
- Mettre à jour les procédures et créer les modes opératoires de son service
- S’assurer des traitements des demandes de son service selon les procédures en vigueur
Participer à la démarche d’amélioration continue (Toyota Way et groupes Kaizen)
Profil et compétences :
- Rigueur, organisation et méthode
- Curiosité et esprit critique
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Esprit de challenge
- Sens du respect, conformité
- Techniques de négociation
- Analyse du risque crédit personnes physiques et professionnels
Venez exprimer vos talents, nous saurons vous accompagner !
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