Le Groupe ADP conçoit, aménage et gère des aéroports à Paris et à l'international à travers son réseau mondial de 26 aéroports. Il emploie 6 000 collaborateurs sur les plateformes parisiennes dans des métiers aussi divers que ses activités : maintenance, data analyse, immobilier, informatique et cybersécurité, ingénierie, finances, exploitation, environnement RSE, etc.
Rejoindre le Groupe ADP, c'est prendre part à l'histoire des pionniers de l'aviation et l'opportunité unique de bâtir avec nous l'aéroport de demain. C'est aussi porter les valeurs d'hospitalité et proposer à nos clients une expérience sur mesure.
Le Groupe ADP s'engage également pour plus d'équité en entreprise : parité, mixité, diversité, emploi de personnes en situation de handicap, encouragement à l'engagement citoyen, etc. En tant que véritable Maître de maison (Terminal Manager), vous incarnez l'hospitalité et portez les valeurs et l'image d'Extime Paris auprès de nos clients au sein des aéroports. Vous êtes responsable du pilotage de la performance et développez une culture d'hospitalité client propre à la franchise Extime Paris, en collaborant étroitement avec la communauté aéroportuaire.
Votre rôle consiste à travailler en synergie avec les différents opérateurs commerciaux pour créer une expérience client unique en zone sous douane. Votre pouvoir d'influence et votre légitimité vous permettent de prendre des décisions rapides pour améliorer le parcours client, augmenter le chiffre d'affaires et satisfaire les clients dans l'immédiateté de la situation. Votre charisme, votre esprit entrepreneurial et votre enthousiasme sont essentiels pour garantir le succès d'Extime au sein des aéroports et offrir un service d'excellence.
Principales missions
Le Terminal Manager est responsable d'une zone géographique spécifique. Il anime cette zone en étant physiquement proche de ses équipes et de ses clients, ce qui lui permet d'apporter une réelle valeur ajoutée grâce à cette proximité. En tant que chef d'orchestre du parcours client, il coordonne les actions des équipes présentes sur le terminal et pilote les leviers nécessaires pour développer la performance commerciale de son périmètre.
Le Terminal Manager exécute la stratégie d'EXTIME Duty Free Paris en s'assurant que tous ses collaborateurs comprennent et s'approprient cette stratégie. Il garantit une expérience client alignée avec la vision globale de l'entreprise. En fonction de son périmètre, il collabore avec ses pairs présents sur le terminal et rend compte au Directeur de Zone. Son expertise métier lui permet de participer à des projets internes en tant que référent opérationnel.
Incarner l'excellence managériale : Vous facilitez le travail des équipes, donnez à vos équipes l'opportunité d'anticiper, d'assumer leurs missions en autonomie et d'être responsables des résultats obtenus.
Développer les compétences : Vous animez et développez les compétences de vos collaborateurs du middle management, en exerçant un management transverse des équipes opérationnelles (Correspondant Marketing, Visuel Merchandiser, Gestionnaire de stock et Superviseur encaissement) et un management direct des parties prenantes (Team leader et Correspondant RH) ainsi que des responsables de boutique, en construisant une relation de proximité avec chacun.
Accompagner les talents : Vous soutenez particulièrement les collaborateurs de vente ou de la logistique identifiés comme talents ou nécessitant un suivi spécifique.
Gérer le climat social : Vous garantissez un climat social serein en entretenant des relations constructives avec vos collaborateurs et les représentants du personnel.
Participer aux visites marques : Vous apportez votre expertise managériale et votre maîtrise de l'environnement travel retail lors des visites marques.
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