Technicien poste de travail h/f

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien informatique (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Support ITSM :
Traitement de l'ensemble des demandes de support N2 et N3 (Incidents et demandes de services) relatives aux périmètres Postes de travail / Bureautique / Office 365.
- Diagnostiquer et résoudre les demandes/incidents informatiques liés aux logiciels, systèmes d'exploitation, matériels, réseaux et systèmes d'exploitation.
- Guider les utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels et de périphériques.
- Prise en main à distance sur les postes de travail.
- Collaborer avec d'autres techniciens/administrateurs techniques pour résoudre les incidents plus complexes.
- Gérer les demandes de support en temps voulu et faire un suivi pour s'assurer de la satisfaction de l'utilisateur.
- Gérer de manière autonome les incidents ou anomalies signalés
- Assurer le suivi des demandes et informer les utilisateurs de l'état d'avancement et des délais prévus.
- Conseiller les utilisateurs sur les produits et services, et leur mode d'utilisation.
- Recommander des choix et des solutions techniques relatifs à son domaine d'activité.
- Contribuer à la mise en oeuvre d'actions d'amélioration continue (préventives ou correctives) des systèmes et des processus de support
Installation PDT / MAD équipement / Logiciels
- Participe à la réception du matériel (livraison) et stockage dans un local prévu à cet effet.
- Edition des fiches d'installation reprenant les informations essentielles à la bonne réalisation de l'intervention.
- Masterisation des postes de travail (en masse ou à l'unité)
- Configuration et installation des applications, de l'accès à distance, - Configuration de l'environnement utilisateurs (Windows, Office 365 - Outlook, OneDrive, Teams, )
- Accompagnement utilisateur lors de la remise du nouvel équipement.
- Est garant du bon fonctionnement de l'environnement de travail et du matériel fourni à chaque utilisateur.
- Chaque renouvellement de matériel est planifié à l'avance à travers un planning d'installation.
Profil recherché
Savoir -être attendu : Avoir le sens du client et du service (respect des engagements) Être ouvert aux échanges, remarques et conseils Avoir un esprit collaboratif et être capable de travailler en équipe Faire preuve d'adaptation Adopter un comportement relationnel approprié Réactif et doit faire preuve de disponibilité S'adapter face à des interlocuteurs variés et à des contextes parfois urgents. Planifier et préparer ses interventions
Environnement Technique :
Système exploitation Windows 11
Navigateurs Edge Chromium, Firefox
Bitlocker, Sentinel1, VMWARE
OneDrive
Suite Office 365 (Outlook, Excel, Word, Teams)
PowerShell, VBScript
O365, DHCP, DNS
Active Directory (GPO, OU, objets)
Service-Now
Architecture PC
MAC OS
Process de recrutement
- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client