Directeur support technique/directrice support technique

🚀 Responsable Support IT (H/F) – Intégrateur Microsoft – Morbihan – CDI – 40/50K€


Dans le cadre d'un départ à la retraite, notre client recherche un(e) Responsable Support IT pour renforcer son équipe Infra & Sécurité.


👉 Vous évoluerez dans un environnement majoritairement Microsoft (postes de travail, serveurs, Microsoft 365), au sein d’une structure engagée sur les enjeux de cybersécurité (labellisation ExpertCyber).


🎯 Vos missions

Dans un premier temps, vous intervenez opérationnellement en support afin de vous approprier l’environnement technique et les clients :

* Traitement des incidents, demandes complexes et escalades
* Garantie du respect des SLA et de la qualité de service
* Intervention en tant que référent technique sur les sujets critiques

Puis, vous évoluez progressivement vers un rôle de pilotage et d’encadrement :

* Animation et management de l’équipe support au quotidien
* Priorisation des demandes et gestion du backlog
* Structuration et amélioration des supports (supervision, MCO/MCS)
* Mise en place d’actions d’amélioration continue
* Suivi de la satisfaction client et reporting

👉 Vous jouez un rôle clé dans la montée en compétences de l’équipe (coaching, bonnes pratiques, accompagnement individuel).


🧠 Votre profil

* Formation Bac+3 minimum en Informatique / Systèmes / Réseaux
* Expérience significative (minimum 5 ans) en :
* support technique avancé
* gestion d’infrastructures IT
* ou pilotage d’équipe support Helpdesk
* Solide expérience en environnement Microsoft (Windows Server, Active Directory, Microsoft 365)
* Sensibilité forte aux enjeux de cybersécurité


🛠️ Compétences techniques

* Administration systèmes et postes de travail (Windows)
* Réseaux : TCP/IP, équipements (routeurs, switches, firewall)
* Gestion des incidents et des environnements critiques
* Capacité à intervenir en expertise technique (hands-on)


🤝 Vos qualités

* Leadership naturel et posture de référent technique
* Capacité à fédérer et faire monter une équipe en compétences
* Sens du service et forte orientation client
* Esprit structuré, capable d’optimiser sans complexifier
* Aisance dans la gestion des priorités et des situations sous pression
* Excellentes capacités relationnelles (gestion de conflits, communication)


💡 Pourquoi ce poste ?

* Un rôle hybride technique + management, avec une vraie montée en responsabilité
* Un environnement exigeant et structuré autour de la cybersécurité
* Une équipe à accompagner et faire grandir
* Une forte autonomie et un impact direct sur la qualité de service
* La qualité de vie du Morbihan, à quelques mètres de la mer !
* Une rémunération au marché : selon profil, entre 40 et 50K€
* Convention SYNTEC, TR, prime de vacances, prime de participation, pas de télétravail
* Une structure dynamique, à taille humaine, avec une direction locale bienveillante