Technicien support h/f

Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs.

Technicien Support H/F

Consort Group recherche, pour évoluer dans un environnement multi-clients, un Technicien Support H/F.

Descriptif de la mission :

Service-Desk :

- Recevoir et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs via le téléphone, les mails ou le système de ticketing.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, aux imprimantes, réseaux, logiciels, etc.
- Escalader les incidents complexes vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et apporter satisfaction à l'utilisateur.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et à la documentation des procédures

Support de proximité :

- Intervention en support de proximité sur site client auprès des utilisateurs
- Intervention en datacenter.
- Construction ou reconstruction de Poste de Travail et personnalisation
- Gestion de compte dans l'Active Directory
- Réalisation des demandes de travaux, notamment : Brassage réseau, Déménagement, Prêt de matériel, Installation de matériels bureautique, système ou réseau.
- Remplacement des machines défectueuses auprès de l'utilisateur.
- Retour au stock du matériel défectueux.
- Déclenchement, suivi des maintenances et suivi des garanties des constructeurs.
- Gestion de Stock et du brocke.

Le poste est à pourvoir 2 jours sur site client à Rennes (35) & Noyal-sur-Vilaine (35), et 3 jours en full télétravail. Il est indispensable de disposer du Permis B et d'être véhiculé.

Profil recherché : Technicien Support

Diplômé en informatique (Bac +2), bénéficiant, idéalement, d'une première expérience dans le support informatique.

Vous avez des compétences et/ou des connaissances dans les environnements suivants :

- Windows 10 & 11
- Office 365
- Environnement Poste de Travail & Datacenter

Vous disposez :

- d'excellentes aptitudes en communication (orale/écrite) et de sens du service-client
- de bonne qualité de rigueur et d'autonomie

Vous vous êtes reconnu(e) dans cette annonce et pensez être la ou le candidat idéal ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous !

Fourchette de rémunération : 22K€ à 25K€ (selon l'expérience)

Nous rejoindre c'est :

- Intégrer une équipe attentive à votre onboarding
- Profiter d'une proximité managériale
- Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24
- Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants
- Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être
- Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes

Le process de recrutement Chez Consort Group :

- Un premier échange téléphonique avec Romain SANTONI.

- Un entretien RH avec Romain SANTONI : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes.
- Et enfin, une ultime rencontre avec le Responsable Opérationnel Consort Group du contexte.