Alternance - chargé(e) de fidélisation et relation client lidl plus (h/f)

Introduction

Travailler chez Lidl, ça vaut le coup ! C’est également participer au développement de son entreprise en vivant une expérience valorisante autour de projets commerciaux d’envergure nationale.

Au sein du service Client, l'équipe CRM & Loyalty a pour ambition de transformer l'expérience de nos clients au quotidien. Notre objectif ? Faire de l'application Lidl Plus un véritable moteur de satisfaction et d'engagement grâce à une approche personnalisée.

Missions

En tant qu’alternant Chargé(e) de fidélisation et relation client sur Lidl Plus, tu es chargé(e) d’assurer le pilotage des campagnes multicanales, l'analyse des performances et l'optimisation des parcours clients pour maximiser l'engagement sur l'application Lidl Plus.

Afin d’atteindre tes objectifs, tes missions quotidiennes sont :

1. Animation CRM & Campagnes Multicanales : Programmation et déploiement des campagnes sur l'application Lidl Plus (Push, In-app, Bannières, Newsletters) et sélection éditoriale (produits/offres).

2. Stratégie de Fidélisation & Personnalisation : Définition des parcours clients selon les profils, gestion des outils de récompense (Coupons, Points Lidl) et planification des temps forts (gamification).

3. Analyse de la Performance & Optimisation : Suivi quotidien des KPI, réalisation de bilans de campagnes et formulation de recommandations stratégiques pour maximiser l'engagement.

4. Gestion Opérationnelle & Veille : Veille concurrentielle, co-création des supports de communication et gestion des bases de données sur les outils internes (Salesforce, APT).

Profil

Au-delà de tes expériences professionnelles, nous recherchons avant tout une personnalité.

5. Tu es doté(e) d’une forte capacité d’adaptation ?

6. Tu as une véritable capacité d’analyse et de réflexion ?

7. Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ton sens de l’organisation ?

Si tu as répondu oui à ces questions, alors n’hésite pas à rejoindre la #TeamLidl.
Pour candidater à une alternance en tant que chargé(e) de fidélisation et relation client Lidl Plus, il te faudra :

8. Préparer un diplôme Bac+ 4/+5 de type École de commerce ou Université,

9. Avoir des compétences sur Google Sheets & Google Slides

10. Avoir des bonnes connaissances de l'anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Rejoindre Lidl

Nous reconnaissons le travail et l’investissement de chacun en te proposant :

11. Une alternance de 12 ou 24 mois au sein de notre siège social de Châtenay-Malabry (Idéalement 3 semaine/1 semaine)

12. Une rémunération de 1 914,48€ pour un niveau Bac+5.

13. Un accord télétravail : 2 jours par semaine après 3 mois d'ancienneté.

14. Un restaurant et une cafétéria.

15. Une salle de sport avec 3 espaces : fitness, CrossFit, cours collectifs.

16. Une formation à notre concept et à nos outils.

Rejoindre Lidl, c’est également rejoindre une entreprise certifiée TOP Employer depuis 2019 ! Ce Label récompense notre politique RH, nos engagements en termes d’égalité Femme/Homme, de diversité & d’inclusion, mais également le travail de nos équipes sur le terrain au quotidien.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et/ou organisationnel du poste de travail sera étudié.