Votre mission principale sera l'administration des ventes de pièces détachées et la gestion de la relation client (compréhension clients et vente proactive).
vous devrez également:
- Respecter le règlement intérieur et les consignes de sécurité (Port des EPI.....) vigilance partagée.
- Comprendre le besoin exprimé par le client et l'enregistrer informatiquement (outils mis à disposition).
- Réaliser des devis dans l'ERP grâce aux informations transmises par le client dans le respect des règles et impératifs de l'entreprise.
- Saisie et suivi des commandes dans l'ERP en respectant les procédures établies dans le service.
- Établir le prix de vente d'un article en autonomie en suivant les règles établies.
- Relancer les clients de façon pro-active (appels téléphonique et mails) pour s'assurer de l'avancement de la commande.
- Relancer les services support pour s'assurer de l'avancement du traitement de la commande (date d'expédition).
- Communiquer et conseiller à la clientèle des informations techniques sur les produits LCM (service et formation).
- Prospecter la clientèle et vendre des produite LCM.
- Proposer des axes d'amélioration et des actions correctives sur les process internes du service.
-Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations....) en support des services internes.
- Appliquer les procédures administratives des commandes.
- Remonter les informations sur les anomalies et les requêtes des clients avec une proposition de solution.
- Déclencher un ordre de fabrication et le transmettre au service concerné.
- Contrôler l'application des procédures de commandes.
Il est impératif de savoir parler lire et écrire Anglais. Savoir parler lire et écrire l'espagnol serait un plus.
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