Conseiller indemnisation h/f

Informations générales Entité de rattachement Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama. Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire. Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires. Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés ! Référence 2026-62958 Localisation Lyon Intitulé du poste Conseiller indemnisation H/F Description de la mission Vous rejoignez un pôle pilote, un véritable laboratoire pour imaginer et tester, en conditions réelles, ce que pourraient être les conditions d’indemnisation de demain. Ici, un seul interlocuteur : vous prenez en charge des sinistres Auto et DAB dans une vision unifiée, simplifiée et totalement orientée client. Votre mission : Accompagner nos sociétaires et régler leurs sinistres avec expertise, empathie et efficacité, en incarnant pleinement la promesse : « Toujours là pour moi ». Concrètement, vous : Accueillez et accompagnez les sociétaires par téléphone, en recueillant les informations essentielles avec précision et bienveillance. Analysez la situation (garanties, contexte, risques) et décidez de la prise en charge la plus adaptée. Vous engagez clairement sur les modalités d’indemnisation, en apportant transparence, clarté et réassurance. Proposez les services les plus pertinents selon les besoins identifiés. Formalisez les engagements par écrit, pour un suivi sûr et rigoureux. Pilotez le dossier de bout en bout : règlement des indemnités, actions nécessaires, communication proactive avec le client. Au sein de cette cellule pilote, vous jouez donc un rôle clé : tester, observer, proposer, ajuster, afin d’alimenter la construction progressive d’un modèle d’indemnisation plus innovant, plus fluide et plus proche des besoins de nos sociétaires avec une ambition forte : devenir l’assureur champion de l’accompagnement client. Profil Vous vous épanouirez pleinement dans cette cellule si vous êtes reconnu(e) pour : Votre excellente aisance relationnelle au téléphone Votre écoute active et un sens du service développé Votre rigueur, organisation et gestion fiable des dossiers Votre esprit d’équipe solide, essentiel dans un environnement collaboratif et en co-construction Et surtout, nous recherchons des collaborateurs : Ouverts au changement, curieux, volontaires Capables de s’adapter rapidement à un cadre en évolution Qui aiment tester, apprendre, ajuster Qui savent porter un projet, proposer, questionner, construire Qui ont la capacité à embarquer, fédérer, transmettre l’énergie et la vision Ayant une expérience réussie en gestion de sinistres DAB et/ou Auto ou dans une activité commerciale impliquant une forte relation client Si vous aimez les environnements qui bougent, si vous souhaitez contribuer à une démarche innovante et impactante pour nos sociétaires, alors cette aventure est faite pour vous. Poste basé à Lyon Profil principal Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD Type de contrat CDI Télétravail Occasionnel Statut conventionnel appliqué/ Classe CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 3 Catégorie emploi Non cadre Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, Auvergne-Rhône-Alpes, RHONE (69) Ville lyon Code postal Lyon, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac2 Niveau d'expérience min. requis 2 à 5 ans