Responsable d’exploitation logistique e-commerce

Dans le cadre du développement de ses activités logistiques e-commerce, le Groupe Blondel recherche un(e) Responsable d’Exploitation Logistique E-commerce pour piloter son site de Marsannay.

Vous prenez en charge une activité multi-clients en croissance, caractérisée par des variations importantes de volumes, des enjeux de réactivité et une forte dimension digitale.


Vos missions :

Piloter l’exploitation du site

Vous êtes garant(e) du bon déroulement des opérations logistiques e-commerce sur votre périmètre :

* Organisation des activités de réception, préparation, expédition et retours clients
* Pilotage des flux e-commerce multi-clients
* Gestion des priorités opérationnelles en fonction des volumes et des pics d’activité
* Suivi de la qualité de service et des délais de traitement
* Gestion des stocks clients, inventaires et mises en stock
* Traitement des anomalies et dysfonctionnements opérationnels

Garantie du respect des procédures internes, des règles qualité et des consignes de sécurité

Manager et organiser les équipes

Vous supervisez, coordonnez et encadrez les équipes logistiques du site :

* Animation quotidienne des équipes terrain
* Organisation des plannings et suivi des heures
* Gestion des présences, absences et besoins en ressources
* Traitement des demandes de personnel intérimaire
* Participation au recrutement des collaborateurs
* Intégration, formation et accompagnement des nouveaux arrivants
* Développement de la polyvalence des équipes

Accompagner la croissance de l’activité e-commerce

Vous contribuez à structurer une activité en développement, avec des enjeux de performance, de fiabilité et de digitalisation :

* Gestion des implantations de nouveaux clients
* Participation aux projets informatiques et digitaux liés à l’activité
* Amélioration des process de préparation, conditionnement, stockage et expédition
* Optimisation des infrastructures, outils et modes opératoires
* Proposition d’actions d’amélioration continue
* Accompagnement des évolutions liées à la montée en charge de l’activité

Assurer la relation client

Vous êtes l’interlocuteur opérationnel des clients sur votre périmètre :

* Suivi des demandes clients
* Gestion des réclamations et plans d’actions associés
* Transmission des informations clés aux clients et aux services internes
* Contribution à la qualité de la relation client
* Participation au suivi de la facturation du dépôt et des éléments d’activité

Suivre la performance et assurer le reporting

Vous assurez le suivi régulier de l’activité et des indicateurs de performance :

* Suivi des KPI opérationnels
* Analyse des écarts et identification des leviers d’amélioration
* Reporting auprès de la Direction BU ou du Responsable Multi-sites
* Remontée d’informations aux services support du Groupe
* Suivi des réclamations clients et des actions correctives