L'agence Supplay Marne La Vallée située à Lognes, spécialisée dans l'activité du Tertiaire Cadre, recrute pour un de ses clients un Attaché Relation Clientèle H/F dans le cadre d'une longue mission d'intérim.
Vos missions:
Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
?Répondre aux appels des clients et à leurs demandes relatives aux prestations de transport réalisées, en lien avec les équipes de production des sites concernés par la prestation
?Traiter les réclamations
?Assurer un service proactif, pour les clients identifiés, et mettre en place des actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois
Traiter les demandes d'enlèvement
?Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d'enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
?S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les réclamations / souffrances
?Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation
?Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
?Gérer et suivre quotidiennement les souffrances
?Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
Divers
?Prendre en charge et réaliser les missions et les études à la demande de sa hiérarchie
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