Account manager - ged - knowledge management h/f

- Vous prendrez en charge un portefeuille d'environ 140 comptes clients, avec pour mission principale d'assurer leur fidélisation et de développer les ventes sur ce parc. Votre rôle sera clé pour transformer chaque interaction en opportunité de croissance, tout en garantissant une expérience client irréprochable. - - Au quotidien, vous serez en charge de : - Assurer une réactivité commerciale optimale : traiter rapidement les demandes clients, souvent de petits montants mais en volume important, pour répondre à leurs besoins avec agilité et professionnalisme. - Accompagner et conseiller vos clients : être à l'écoute de leurs attentes, remonter les éventuels problèmes en interne, et vous assurer que chaque demande est résolue efficacement. Votre objectif ? Apporter une réelle valeur ajoutée, bien au-delà de la simple prise de commande. - Développer les ventes et l'upsell : analyser l'utilisation des solutions par vos clients, identifier les fonctionnalités non activées, et les convaincre d'adopter des options supplémentaires ou des extensions de service pour maximiser leur satisfaction et notre chiffre d'affaires. - Collaborer étroitement avec les équipes internes : travailler main dans la main avec les équipes de production, support et développement pour garantir la satisfaction client et la bonne exécution des projets. - Piloter des cycles de vente courts et dynamiques : gérer des propositions commerciales fréquentes, assurer un suivi budgétaire rigoureux et convertir rapidement les opportunités. - Optimiser l'utilisation des outils CRM/ERP : tracer votre activité commerciale, faciliter la revente et assurer un suivi précis de vos comptes pour anticiper les besoins et maximiser les résultats. - Votre approche proactive et votre sens du service feront de vous un partenaire incontournable pour vos clients, tout en contribuant activement à la croissance de l'entreprise.