Technicien support applicatif h/f

Pour accompagner nos clients et nos équipes dans l'utilisation de leurs solutions métiers, vous aurez pour principales missions :

1. Support applicatif

- Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients sur leurs logiciels de comptabilité, de gestion commerciale et leurs outils métiers associés ;

- Accompagner les collaborateurs internes dans l'utilisation de la chaîne comptable et des solutions périphériques (applications, outils collaboratifs, interfaces) ;

- Diagnostiquer les incidents, analyser les besoins et apporter des solutions adaptées dans les meilleurs délais ;

- Escalader les problématiques complexes auprès des équipes expertes concernées et assurer le suivi jusqu'à leur résolution complète ;

2. Formation & accompagnement des utilisateurs

- Former les utilisateurs aux logiciels et solutions déployées, en accompagnement individuel ou lors de sessions collectives ;

- Assister les clients dans la prise en main des outils et les accompagner dans l'optimisation de leur utilisation au quotidien ;

- Vulgariser les fonctionnalités, évolutions et bonnes pratiques afin de faciliter l'adoption des solutions ;

- Être force de proposition pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité opérationnelle.

3. Relation client & satisfaction

- Être l'interlocuteur privilégié des clients pour leurs besoins d'assistance et d'accompagnement applicatif ;

- Développer une relation de confiance basée sur l'écoute, le conseil et la recherche de solutions ;

- Contribuer activement à la satisfaction, à la fidélisation et à la qualité de service délivrée aux clients ;

- Participer à l'amélioration continue des processus de support et d'accompagnement.