Chef de projet it – pilotage & services télécoms/it

Well'd est un cabinet de conseil spécialisé en management de projets et en innovation.

Né de la rencontre entre plusieurs consultants et managers expérimentés dans le domaine du conseil, l'objectif du cabinet est un positionnement clair, haut de gamme dans le respect de chaque membre de l'équipe. Un management juste et bienveillant au service de clients et projets ambitieux.

Notre vocation est d'aider nos clients à identifier les solutions clés pour réussir leurs projets les plus complexes.

Notre cabinet à taille humaine permet une communication et une entraide permanente entre nos collaborateurs. Elle permet par ailleurs d'être à la pointe des sujets innovants dans des secteurs particulièrement dynamiques : télécoms, bancaire, industrie

Notre différence essentielle réside dans :
- Le suivi de chacune de nos missions et collaborateur de façon personnalisée.
- Nos équipes de recruteurs et managers spécialisés dans leur domaines technologiques
- Notre entière disponibilité et totale transparence vis à vis des difficultés que nous pourrions rencontrer sur nos missions
Vous interviendrez dans un environnement télécoms et informatique, avec pour objectif de piloter et coordonner des services opérationnels afin de garantir :
la qualité et la continuité des services,
l'amélioration continue des processus,
une forte orientation satisfaction client.
Responsabilités
Gestion des services (80%)
Pilotage des services IT et respect des engagements (SLA).
Coordination des équipes internes, prestataires et clients.
Suivi des indicateurs de performance et production de rapports.
Mise en place et suivi des actions d'amélioration continue.
Animation de comités de suivi mensuels.
Support N2 (20%)
Prise en charge des incidents de niveau 2.
Analyse des incidents récurrents et définition de plans correctifs.
Transfert de compétences vers le support N1.
Mise à jour et maintien de la documentation technique.
Livrables attendus
Tableaux de bord et rapports de performance.
Prise en charge des sollicitations internes sous 24h.
Retours d'expérience incidents (REX) sous 10 jours.
Plans d'actions correctives.
Documentation et processus actualisés régulièrement.
️ Compétences requises
Expertise en gestion de services IT (ITIL).
Compétences techniques pour le support N2.
Expérience en coordination d'équipes multi-acteurs.
Forte orientation qualité de service & satisfaction client.
Analyse de données et rédaction de rapports.
Connaissance du secteur télécoms / informatique appréciée.
Compétences techniques recommandées
Téléphonie IP & systèmes de vidéoprotection.
Réseaux informatiques (LAN/WAN, protocoles, sécurité).
Systèmes d'exploitation serveurs.
Outils de supervision & gestion d'incidents.
Expérience sur systèmes d'information voyageurs & centres d'appels.
Profil recherché
Chef de projet IT confirmé
Maitrise d'ITIL
Solide expérience en gestion d'incidents