Description du poste
Acteur reconnu dans les univers de la jardinerie et de l'animalerie, notre entreprise accélère sa transformation digitale pour offrir à ses clients une expérience omnicanale fluide et personnalisée.
Dans le cadre d'un congé maternité, nous recrutons un Chef de projet CRM & Fidélisation afin de renforcer notre équipe marketing/e‑commerce et d'accompagner le développement de nos programmes de fidélité BtC et BtB.
En tant que Chef de projet CRM & Fidélisation, vous pilotez la stratégie relationnelle de l'entreprise : mise en place des actions CRM, optimisation du programme de fidélité, analyse des comportements clients et développement de campagnes ciblées pour renforcer l'engagement et la rétention.
Vos missions principales:
*Stratégie CRM & Fidélisation: Déployer des stratégies de fidélisation adaptées aux différents segments clients (magasin & online). Optimiser le programme de fidélité et proposer des évolutions en phase avec les attentes clients et les enjeux business. Définir et activer des communications personnalisées (emailing, SMS, etc.).
* Gestion et valorisation de la donnée client: Segmenter la base CRM et identifier les leviers de fidélisation les plus performants. Contribuer à la collecte, l'enrichissement et la qualité des données clients. Mettre en place des outils de feedback pour améliorer l'expérience client.
* Pilotage des campagnes CRM : Concevoir, planifier et déployer des campagnes multicanales (email, SMS, push…). Gérer les calendriers CRM et les opérations promotionnelles du programme de fidélité. Analyser les performances des campagnes et recommander des optimisations.
* Suivi des KPIs & analyses : suivre les indicateurs clés (rétention, fréquence d'achat, panier moyen, engagement) et Analyser les comportements d'achat pour ajuster les actions CRM. Assurer une veille sur les tendances CRM et fidélisation.
* Coordination interne & management : Collaborer avec les équipes internes (marketing, e‑commerce, produit, service client et IT) pour garantir la cohérence des actions. Contribuer à l'évolution des outils CRM et des automatisations. Encadrer une assistante CRM & Fidélisation.
CDD de 8 mois (Février à Octobre 2026)
Profil souhaité
Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience en gestion de projets CRM et fidélisation, idéalement dans le retail. Vous maîtrisez les outils CRM (Brevo, Salesforce…) et les solutions d'analyse de données (Qlik Sense ou équivalent).
* Vous êtes à l'aise avec la donnée et possédez un solide esprit analytique.
* Vous savez piloter des projets multicanaux avec autonomie et sens du résultat.
* Vous êtes créatif, force de proposition et orienté amélioration continue.
* Vous comprenez les enjeux de l'omnicanal et de la relation client.
* Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec des interlocuteurs variés.
Ce que nous vous offrons :
* Un environnement dynamique et stimulant au sein d'une équipe marketing engagé, où vos idées trouvent une place.
* Une réelle opportunité de contribuer au développement de la stratégie CRM d'une entreprise en pleine évolution.
* Un environnement de travail convivial, propice à l'innovation et à la montée en compétences.
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