Conseiller clientèle (h/f)

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Adecco Sophia Antipolis, recrute un(e) Conseiller(ère) Clientèle - Service Relation Clientèle (H/F).
Dans le cadre du renforcement de notre Service Relation Clientèle (CIC) basé à Sophia Antipolis, nous recherchons deux Conseiller(e)s Clientèle disponibles immédiatement pour les durées suivantes :

- 1 poste de Conseiller(ère) Clientèle saisonnier jusqu'au 31/09/2026
- 1 poste de Conseiller(ère) Clientèle en accroissement d'activité jusqu'au 31/12/2026
Rattaché(e) directement au Team Leader, vous intervenez auprès de nos clients professionnels de l'optique afin d'apporter des réponses adaptées à leurs demandes, dans le respect des procédures et standards du Groupe.

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Vos missions principales. Vous assurez la gestion des contacts clients à distance (téléphone et e-mail) et contribuez à la satisfaction client à travers les missions suivantes :

- Accueillir et accompagner par téléphone les clients professionnels de l'optique
- Effectuer des appels sortants dans le cadre de campagnes commerciales ou de qualification des besoins
- Recueillir, analyser et synthétiser les informations clients afin d'orienter vers les services appropriés
- Traiter les réclamations et assurer le suivi administratif des dossiers
- Gérer la correspondance clients par e-mail
- Appliquer les techniques et procédures de la relation client à distance
- Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé et assurer le suivi du service après-vente
- Intervenir sur l'ensemble de nos produits et typologies de clients, notamment les clients STARS & SHOWROOM
Cette liste d'activités est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service.

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Qualités requises.
- Excellente élocution et aisance téléphonique
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Sens du service client et forte empathie
- Capacités d'écoute, d'analyse et de compréhension
- Dynamisme et aptitude à gérer plusieurs activités simultanément
- Esprit d'équipe
- Rigueur administrative et respect des procédures

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Environnement & outils.
- Utilisation des outils suivants : SAP, Word, Excel (niveau débutant requis)

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Profil recherché.
- Expérience souhaitée en relation client, appels entrants et sortants
- Profil Conseiller(ère) clientèle / Chargé(e) de clientèle

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Informations contractuelles.
- Statut : Employé
- Temps de travail : 39h hebdomadaires avec acquisition de RTT
- Horaires indicatifs (susceptibles d'évoluer selon les nécessités de service) :
- Cycle 2 : 9h-18h (17h le vendredi)
- Cycle 3 : 10h-18h30 le lundi et vendredi / 9h30-18h30 du mardi au jeudi

- Tickets restaurant : 11,20 € par jour entier travaillé

Rémunération.
- Salaire fixe : 27 000 € bruts annuels
- Variable : si 100 % des objectifs atteints (au prorata temporis)

. Candidature
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