Votre mission sera :
- d'assurer le support aux utilisateurs du site siège des docks + l'usine de Marseille (1 fois par trimestre)
+ l'usine de thuir (perpignan) (3 fois par an). Quelques déplacements très ponctuels sur Lyon.
Un véhicule de service est fourni.
- de contribuer au traitement des tickets en mode France (à distance sur d'autres périmètres que celui de Marseille)
Les principales activités sont:
IT bar : accueil et prise en charge des utilisateurs du site de MMPJ pour de l'assistance et la gestion des
incidents et demandes de services
Backoffice : résolution des incidents et réalisation des demandes de services des utilisateurs à distance
Proximité: déplacement sur le site principal et site périphériques pour résolution des incidents et
réalisation des demandes de services des utilisateurs dans leur bureau ou mise en place de matérielsPrincipales tâches à effectuer (environnement full Microsoft):
- Gestion des incidents et demandes via l'outil ITSM Service Now
- Préparation des PC et des smartphones (Master, Enrollement..)
-Assistance et support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des installations de vidéo projection et
de visioconférence
- Mise à jour des assets dans la CMDB suivant les process en vigueur
-Gestion de l'active directory / taches Réseaux
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