Conseiller client (h/f)

Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services à la personne, un Conseiller client (H/F) \n - Informer et conseiller : fournir des réponses précises aux questions des clients \n - Assister et résoudre : traiter les demandes, réclamations ou problèmes techniques avec efficacité et empathie\n - Gérer les demandes et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution, éventuellement orienter vers le bon interlocuteur \n - Renseigner les outils de suivi (CRM, logiciel de ticketing)\n - Remonter les incidents ou dysfonctionnements au responsable hiérarchique \n - ?Participer à des campagnes d'appels sortants (enquêtes, relances,?)\n - Mettre à jour les bases de données clients\n - Collaborer avec les autres services pour améliorer la qualité de service\n Savoir-faire :\n - Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion client (CRM)\n - Excellente expression orale et capacité d'écoute\n - Gestion du stress et des situations conflictuelles?\nSavoir-être :\n - Sens du service et de la relation client\n - Patience, empathie, diplomatie\n - Rigueur, autonomie, esprit d'équipe\n - ?Expérience impérative en centre d'appels ou service clients.\n35 h ? horaires à définir\nTR à hauteur de 9.5 ¤ par jour travaillé (40% à la charge du salarié)\n\nSi vous êtes prêt(e) à relever ce défi, nous serons ravis de découvrir votre candidature. \n\n \n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap