Sous l'autorité du responsable du service des Affaires Générales, vous assurez l'accueil téléphonique et physique et vous orientez les usagers vers les services ou professionnels concernés.
MISSIONS / ACTIVITES :
Gestion de l'accueil physique des usagers de la mairie :
- Accueillir, orienter et renseigner les administrés
- Transmettre des documents d'information et des formulaires
- Assurer un primo contrôle des demandes liées aux cartes d'identité, passeports et autres documents administratifs.
- Aider à la constitution des dossiers pour diverses démarches administratives
- Veiller au bon fonctionnement du logiciel de gestion des files d'attente
- Veiller à la disponibilité des brochures, guides et informations pratiques pour les usagers
Gestion du standard général de la mairie :
- Assurer le standard en binôme : transfert des appels dans les services
- Gérer les appels entrants et répondre aux demandes de renseignement
Gestion des permanences Proxibus :
- Accueillir les habitants dans le cadre des permanences mobiles du Proxibus
- Renseigner les administrés sur les compétences et missions des services municipaux
- Accompagner les usagers dans l'utilisation des services en ligne et dans la prise en main des outils numériques
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