Chef d’équipe techniciens de maintenance / service engineer (h/f)

À propos de l'entreprise Rattaché(e) au Directeur de la société, vous pilotez les activités de maintenance et de service après-vente sur votre périmètre. Véritable référent technique et manager de proximité, vous coordonnez une équipe de techniciens afin de garantir la qualité des interventions, la satisfaction client et la performance opérationnelle. À propos du rôle Vous assurez l’organisation quotidienne des activités de maintenance préventive et curative, le suivi des interventions ainsi que l’amélioration continue des processus et des performances terrain. Responsabilités Management d’équipe technique Encadrer et animer une équipe de techniciens de maintenance / service engineers Organiser les plannings et répartir les interventions Accompagner la montée en compétences des équipes Assurer le respect des procédures, des standards qualité et des règles HSE Développer un esprit d’équipe orienté service client et performance Pilotage des activités de maintenance Superviser les opérations de maintenance préventive et curative Garantir la disponibilité, la fiabilité et la conformité des équipements Assurer le suivi des interventions et la résolution des problèmes techniques complexes Optimiser les délais d’intervention et la qualité des prestations Participer à l’amélioration continue des méthodes de maintenance Gestion du service client / SAV Être l’interlocuteur principal des clients pour les sujets techniques et SAV Veiller au respect des engagements contractuels et des délais d’intervention Gérer les escalades techniques et les situations critiques Contribuer à l’amélioration de la satisfaction client Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Suivi de la performance et reporting Suivre les indicateurs de performance (temps d’intervention, taux de disponibilité, qualité de service, etc.) Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives Participer à la mise en place d’outils de suivi et de reporting Contribuer à l’optimisation des coûts et des ressources Coordination et amélioration continue Participer à la structuration et à l’optimisation des processus SAV et maintenance Collaborer avec les différents services internes Accompagner les projets d’amélioration continue et de digitalisation des activités Veiller à l’application des bonnes pratiques techniques et opérationnelles Qualifications Formation technique supérieure (BTS, DUT, Licence Pro, Ingénieur ou équivalent) Expérience confirmée en maintenance industrielle, SAV ou field service Expérience réussie en management ou coordination d’équipe technique Compétences requises Solides compétences techniques et capacité à résoudre des problématiques terrain Sens du service client et orientation résultats Bonne maîtrise des outils de reporting et KPI Leadership, autonomie et capacité d’organisation Bon relationnel et esprit d’équipe Anglais technique apprécié