Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien support utilisateurs (H/F) sur Saclay (91) .
De manière plus précise, vos missions seront de :
1. Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
2. Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
3. Guider l’utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l’incident
4. Assurer un suivi du traitement d’incident, de la prise en charge jusqu’à la clôture, grâce à l’outil de ticketing
5. Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d’actionss
Technical skills
De formation Bac à Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique et bureautique.
Une première expérience dans le domaine est souhaitée.
Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d’avoir des notions sur les:
6. PC et périphériques
7. Systèmes d’exploitation
8. Outils de prise en main à distance
9. Outils de ticketing
10. Outils bureautiques et de messagerie
Soft skills
11. Aisance relationnelle
12. Capacité d’écoute
13. Sens des priorités
14. Rigueur
15. Pédagogie
NOS AVANTAGES
16. Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
17. Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
18. Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
19. Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
20. Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
21. Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
22. Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
23. Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
24. Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
25. Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
26. Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
27. Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
28. A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
29. Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
30. Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
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