Réceptionniste en hôtellerie

En tant que Réceptionniste (H/F) - Niveau confirmé, vous êtes l'un des visages emblématiques de
l'établissement. Véritable ambassadeur(drice) de la maison, vous assurez un accueil personnalisé,
élégant et professionnel à chaque étape du séjour. Sous la supervision de la Chee de Réception, vous
contribuez activement à orir une expérience fluide, chaleureuse et mémorable à notre clientèle.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Accueil et relation client :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out) dans le respect des standards de qualité.
- Accompagner et conseiller les clients tout au long de leur séjour (conciergerie, réservations, demandes
spécifiques).
- Traiter les réclamations avec diplomatie, eicacité et sens du service.
Gestion des réservations et suivi administratif :
- Gérer les réservations individuelles (téléphone, email, OTA) et optimiser le planning des chambres.
- Maîtriser le logiciel de réservation et assurer la mise à jour des informations clients.
- Eectuer les encaissements, la facturation et les clôtures journalières avec rigueur.
- Assurer le suivi des dossiers clients et la coordination avec les diérents services.
Organisation et coordination interne :
- Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, restauration et direction.
- Anticiper les besoins des clients afin de garantir un séjour personnalisé et sans accroc.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client.
Respect des standards et qualité :
- Appliquer les procédures internes et les standards d'un établissement haut de gamme.
- Veiller à la confidentialité des informations clients.
- Contribuer au maintien de l'image et de la réputation de l'établissement.
Compétence :
- Excellente présentation et sens aigu du service client.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels hôteliers.
- Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
- Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un atout).
Profil recherché
- Expérience confirmée en réception, idéalement en hôtellerie de charme ou haut de gamme.
- Sens de l'accueil personnalisé et souci du détail.
- Capacité à gérer les priorités et les situations délicates avec calme et professionnalisme.
- Esprit d'équipe et sens des responsabilités.
- Disponibilité et flexibilité selon les besoins du service.