Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.
L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.
Docaposte compte plus de 40 000 entreprises et administrations clientes, 6 500 collaborateurs répartis sur près de 95 sites en France et 18 à l'international. Docaposte a réalisé 954 M€ de chiffre d'affaires en 2023.
Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.
Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.
Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The Jungle Description de la mission
Nous recherchons un technicien de N2 dans le cadre du projet Jedeclare.com
Vous serez en charge de traiter les demandes qui n'ont pas pu être résolues en N1. Vous devrez effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les incidents, en analysant des fichiers EDI (des formations seront fournies) et en interrogeant les bases de données. Vous serez également amené à collaborer avec divers partenaires externes et à faire le lien avec les équipes internes.
L'équipe est en charge de la gestion d'un portefeuille de grands comptes, la rédaction de notices utilisateurs et l'animation de formations. Ce poste offre des perspectives d'évolution.
Le profil idéal pour ce poste correspond à des personnes ayant :
Une expérience en support technique avancé, avec la capacité d'analyser des incidents complexes et d'identifier les causes profondes
Une expertise pour la technique, avec une compréhension des systèmes et la capacité d'effectuer des investigations poussées en lien avec les équipes techniques
Une rigueur et un sens de l'analyse, afin de gérer efficacement les demandes nécessitant une expertise de N2 et d'assurer une résolution optimale des incidents
Une capacité à gérer un portefeuille de clients grands comptes, en assurant un suivi personnalisé et une relation de confiance avec des interlocuteurs stratégiques
Un excellent sens de la communication et de la gestion de la relation client, pour accompagner les grands comptes dans l'utilisation des solutions
Votre nouvel environnement
La BU DIGITAL PLATFORM a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom)
Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste
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