Assistant clienteling f/h - alternance

Assistant Clienteling F/H - Alternance

Job responsibilities

From the house of dream to the house of talents

« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior

Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 6 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage et l’optimisme.

*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Contexte :

Intégré au sein de la Direction Marketing & Développement Client, sous la responsabilité de la responsable Programmes Relationnels Client, vous serez en charge de l’accompagner dans la gestion et le développement des programmes relationnels ainsi que sur la stratégie omnicanale.

Vous serez amené à travailler au sein d’une équipe dynamique et innovante, à échanger avec un grand nombre de départements de la Maison ainsi que différents prestataires mais aussi chacune de nos zones.

Descriptif :

Vos principales missions seront :

1. Contribuer au plan d’animation de la Communauté Développement Client dans tout le réseau retail & service client
2. Participer à la construction d’outils de formation en réponse aux challenges et aux objectifs Clienteling
3. Mettre en place le projet d’onboarding des référents Développement Client en boutique
4. Lancer et suivre le déploiement des enquêtes de satisfaction NPS produit
5. Mener des analyses de performance Clienteling
6. Participer aux projets CRM transverses de l’équipe Marketing client

Profile

7. Issu(e) d’une formation supérieure (BAC +4/5) en Marketing/Digital, vous avez acquis au moins 6 mois d’expérience sur un stage similaire, de préférence dans le secteur du Luxe ou de la Mode : CRM, E-CRM, webmarketing, E-commerce
8. Esprit d’analyse et grande rigueur
9. Curieux
10. Sens de l’anticipation et de l’organisation
11. Anglais courant indispensable