Responsable du service médiation (h/f)

À propos du poste
En tant que responsable de la médiation, vous serez chargé.e de représenter le service auprès des parties prenantes, d'assurer la gestion et l'organisation quotidienne de l'activité, ainsi que de coordonner l'action des équipes de médiateurs sur le terrain. Vous animerez et développerez également les partenariats avec l'ensemble des acteurs des territoires, notamment les bailleurs sociaux, les collectivités locales et autres structures institutionnelles ou associatives.

Vos missions :

1. Pilotage stratégique, gestion opérationnelle et qualité
- Planifier, organiser et superviser l'activité du service sur les territoires
- Élaborer et suivre les plannings
- Construire et suivre le budget, gérer les ressources humaines et matérielles
- Structurer le service autour d'objectifs alignés avec la norme AFNOR « Médiation sociale »
- Mettre en place des outils de pilotage : tableaux de bord, bilans, indicateurs d'impact
- Proposer des ajustements à partir des évaluations pour améliorer l'organisation

2. Management d'équipe et développement des ressources humaines
- Encadrer et animer les équipes de médiateurs (professionnels et contrats aidés)
- Organiser l'intégration, la formation et l'accompagnement des nouveaux arrivants
- Suivre les compétences : entretiens annuels, plans de formation, motivation
- Participer à la GPEC : besoins RH, anticipation des recrutements, fiches de poste
- Assurer l'astreinte téléphonique pour appui décisionnel et gestion des urgences

3. Médiation sociale : expertise, professionnalisation et sécurité
- Garantir la qualité des interventions de médiation sur le terrain
- Mobiliser les outils et méthodes adaptés, corriger les écarts, valoriser les bonnes pratiques
- Former et accompagner les équipes sur la posture, la déontologie, les protocoles
- Veiller au respect des règles de sécurité et gérer les situations d'urgence ou de crise

4. Représentation, partenariats et développement territorial
- Représenter le service auprès des partenaires institutionnels, associatifs et des médias
- Participer aux réunions, groupes de travail, événements territoriaux
- Développer et entretenir des coopérations stratégiques et opérationnelles
- Rendre visible et promouvoir la médiation sociale dans l'écosystème local

5. Projets, innovation et formation
- Participer au développement du service : extension territoriale, diversification des missions
- Piloter ou co-piloter des projets expérimentaux ou innovants
- Concevoir et animer des actions de sensibilisation et de formation à la médiation
- Contribuer à la réflexion stratégique sur l'évolution des pratiques et des besoins du territoire.

Votre profil :

- Vous êtes garant-e des valeurs de l'association : respect, écoute et solidarité
- Vous disposez d'une bonne connaissance du cadre déontologique, des registres d'intervention et des techniques de médiation sociale
- Vous maîtrisez le management d'équipe et l'animation de collectifs, avec une bonne connaissance des dispositifs d'insertion par l'emploi
- Vous avez une connaissance approfondie du tissu partenarial local, en lien avec les enjeux de tranquillité publique, de prévention, de politique de la ville, d'accès aux droits, à l'emploi et à la santé
- Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et orale
- Vous savez travailler de manière autonome tout en favorisant le travail en équipe
- Vous êtes capable d'adopter une posture professionnelle en toutes circonstances
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint.) et les logiciels métier (type MEDIOS)
- Vous faites preuve de rigueur, de discrétion et respectez strictement la confidentialité
- Vous êtes force de proposition et savez prendre des initiatives
- Vous appliquez strictement les règles de sécurité définies par la structure.