Charge de relation clients h/f

Informations générales Entité de rattachement MARKETING COMM DIRECTION DEKRA est un groupe d'origine allemande, fondé en 1925, qui compte plus de 48 000 collaborateurs dans le monde. DEKRA est l'un des leaders mondiaux de l'inspection, de la certification, des services et de la gestion des sinistres, dans les secteurs de l'automobile, du transport et de l'industrie. DEKRA est organisée sous la forme d'une association (DEKRA e.V.), ce qui confère à ses actions une certaine indépendance et renforce son engagement durable en faveur de la sécurité et de la prévention. Guidé par des valeurs fortes — esprit d'équipe, prévention, sens client, esprit d'entreprise et intégrité — DEKRA agit au service de la sécurité des biens et des personnes. Dès votre intégration, vous serez sensibilisé à ces enjeux, au cœur de notre mission. Référence SG-CDD Relationclients-9650 Profil principal : Filière/Métier Commercial / Relation Client - Relation Client Intitulé de l'offre CHARGE DE RELATION CLIENTS H/F Type de contrat CDD Durée du contrat 31/12/2021 Temps de travail Temps complet Description de la mission 1. GESTION DES APPELS SORTANTS (environ 50 appels/jours) - Prospecter par téléphone des prospects et suspects - Prendre des rendez-vous pour les commerciaux - Former aux outils mis à disposition par le réseau et informer des processus - Mener des enquêtes soit de satisfaction clients, soit sur des sujets ad-hoc (marketing, ventes, communication, etc.) 2. GESTION DES APPELS ENTRANTS (environ 50 appels/jours) - Gérer l'accueil téléphonique et ouvrir la fiche client informatique selon l'interlocuteur (clients finaux, partenaires, auto-écoles, candidats, prospects) - Analyser et diagnostiquer les anomalies clients - Conseiller la clientèle et/ou orienter vers le service concerné - Enrichir la base de données clients informatisée pour chaque appel et anomalie traités - Suivre les dossiers administratifs relatifs aux ouvertures de centre et élaborer une fiche contact 3-GESTION DES ECRITS CLIENTS (courriers 1 à 2/jours / courriels 100/jours) - Traiter les questions des clients - Ouvrir une fiche client pour chaque courrier reçu, analyser l'information / anomalie et orienter le dossier vers le service concerné - Suivre la résolution des réclamations clients (Internet, partenaires) pour les anomalies courantes jusqu'à la clôture du dossier - Rédiger les courriers de réponses aux clients et soumettre les projets au Directeur Marketing 4- GESTION DE LA RELATION CLIENTS - Diffuser les informations auprès des partenaires (appels d'offres, opérations marketing, commerciales, tarifs…) - Répondre aux questions des partenaires concernant le mailing centralisé, le mailing de prospection, les programmes marketing, les campagnes de communication, la gestion des grands comptes, le code de la route, etc. - Gérer la relation avec les partenaires dans le cadre de ces opérations - Gérer les opérations du mailing centralisé et des différentes adhésions en cas d'ouverture/fermeture d'un centre de contrôle - Suivre les problèmes de facturation dans le cadre d'accord grands-comptes (facturation centralisée, lien avec la comptabilité, relation avec les partenaires) - Gérer le registre des commandes des centres partenaires lors des souscriptions du réseau - Gérer la relation avec le client final et le centre partenaire dans le cadre d'annulation/report/remboursement de RDV pris et payé sur Internet Profil Qualités professionnelles et humaines: Sens de la relation clients Bonne élocution Bonne rédaction Esprit d'analyse et capacité de synthèse Résistance au stress Capacité à communiquer au sein d'un groupe Autres exigences: Maîtrise du système d'exploitation Windows Word, Excel, Powerpoint Connaissance de logiciel de gestion d'assistance clients Rém. fixe min (K€) 27 Rém. fixe max (K€) 27 Localisation Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92) Lieu La Boursidière, Le Plessis-Robinson Critères candidat Niveau d'études requis Bac 2 Diplôme DUT / BTS / DEUG Spécialité Commerce Domaine d'activité Automobile (constructeurs, équipementiers, distributeurs…) Niveau d'expérience min. 1 an ou plus