Basée à Montpellier, notre équipe de super-héros du service client s’agrandit ! Composée de 8 personnes, nous sommes à la recherche de nos 2 futures pépites pour accompagner la croissance de notre produit “Swile Travel”.
😎 Tes futures missions :
- Accompagner nos clients dans la gestion de leurs demandes complexes liées au voyage : location de voiture, réservation de train, vols ou hôtels.
- Gérer les tâches administratives et back-office : traitement des réclamations auprès des prestataires, gestion des réservations de groupe, création et mise à jour de la FAQ.
- Concevoir et optimiser les processus internes en alimentant notre base de connaissances pour garantir une information claire et à jour.
- Contribuer à l’amélioration continue de notre produit en analysant les demandes clients, en identifiant les bugs et en collaborant avec les équipes internes pour enrichir l’expérience utilisateur.
- Former et accompagner l’équipe de Niveau 1 au quotidien afin d’assurer une montée en compétences et une qualité de service irréprochable.
🍎 Ce à quoi il faut s’attendre sur les 6 premiers mois :
📅Les attentes(3 mois)
▪ Prendre en main des outils & process
▪ Être à l’aise sur les problématiques de nos utilisateurs
📅Les attentes(6 mois)
▪ Être totalement autonome sur tout type de problématique
▪ Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontés produits
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