Technicien(ne) support n2

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un Technicien(ne) Support Informatique Niveau 2. Vous intervenez sur l'environnement utilisateur afin d'assurer l'installation, le bon fonctionnement et la continuité de service des équipements informatiques. Démarrage idéalement à partir du 09/02 pour intervenir sur plusieurs sites situés autour de Metz. Vos missions principales : - Installer et configurer les matériels de l'environnement utilisateur, en vous appuyant sur des procédures existantes ou en les adaptant si nécessaire. - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2. - Mettre en œuvre des modes de fonctionnement dégradés (solutions de contournement) lorsque la situation l'exige. - Réaliser les déploiements dans le respect du planning établi. - Renseigner les outils de suivi d'intervention et assurer la transmission des informations aux services concernés (comptes rendus d'activité, timesheets, outils de ticketing, CMDB, etc.). - Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances en rédigeant et mettant à jour la documentation technique (procédures, fiches de documentation). Profil : Compétences techniques requises : - Maîtrise des environnements poste de travail Windows et des outils bureautiques. - Expérience avec des outils de ticketing, de gestion de parc et de CMDB. - Solides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution d'incidents techniques. - Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents, demandes, changements). - Expérience des déploiements à grande échelle et du respect des procédures clients. Savoir-être et qualités attendues : - Sens du service et excellent relationnel avec les utilisateurs finaux. - Rigueur, fiabilité et respect des engagements et des procédures. - Capacité à travailler dans un environnement structuré et normé. - Autonomie, réactivité et esprit d'équipe. - Capacité à communiquer clairement et à remonter les informations.