Assistant commercial et après-vente f/h - fr869369

Notre client, une marque premium reconnue à l'international, sur le segment moto moyenne et grosse cylindrée, avec une forte image de style, performance et tradition britannique, recherche un Assistant Commercial et Après-Vente F/H, en CDI, basé en région parisienne, à pourvoir dès que possible.


Ils valorisent la passion moto, le service client irréprochable, et une image de marque soignée.


Votre mission : Rattaché aux Directions Commerciale et Après-Vente, vous jouerez un rôle clé dans le soutien administratif et opérationnel des équipes. Polyvalent, rigoureux et organisé, vous interviendrez à la fois sur des missions d’assistance réseau, de suivi qualité et d’analyse commerciale.


Vos principales responsabilités :


Après-Vente :


Support réseau :

* Traitement des appels entrants des concessionnaires.
* Aide à l’utilisation des outils digitaux (portails SAV, logiciels de gestion, plateforme de garantie)


Suivi administratif :

* Création et mise à jour des dossiers clients.
* Gestion des documents légaux et techniques liés aux interventions (rappels, actions techniques, campagnes SAV).
* Suivi des dossiers d’homologations et demandes réseau.


Analyse & reporting :

* Participation à l’élaboration de tableaux de bord SAV.
* Suivi des indicateurs qualité et satisfaction réseau.
* Contribution à l’amélioration des processus internes (IT)


Relation clientèle :

* Gestion des courriers clients en collaboration avec les techniciens support du service.
* Mise à jour de l’outil d’analyse des réclamations clients.


Traitement des garanties (en intérim) :

* Saisie, vérification et validation des demandes de garantie.
* Suivi des accords constructeurs et relances éventuelles.
* Interface avec les services techniques et logistiques.


Commercial


* Edition de cartes et tableaux : Utilisation des logiciels MIS (Outil de statistiques performance commerciale) et Optinet (gestion des implantations concessionnaires)
* Edition des statistiques marché : Analyse des segments, parts de marché par segment, par concession, etc…
* Edition mensuelle d’un tableau de bord des concessionnaires : Ventes, PCA, CSI – LMS – Web Learning
* Suivi veille concurrentielle : Promos, structure de marge, conditions commerciales
* Organisation des réunions : Conventions – Réunions Régionales – Conseil consultatif des concessionnaires


Profil recherché :


* Une formation Bac +2 à Bac +5, BTS à Master (gestion, commerce, administration).
* Une première expérience en environnement constructeur (auto/moto) est un atout, y compris en stage ou alternance.


Compétences techniques :

* Très bonne maîtrise d’Excel (analyse de données, tableaux croisés dynamiques, etc.).
* Aisance avec les outils de gestion type ERP, CRM.
* Appétence pour l’environnement moto et les systèmes digitaux.


Qualités personnelles :

* Sens du service, excellente expression écrite, rigueur et esprit d’équipe.
* Capacité d’adaptation, autonomie et curiosité.
* Orthographe irréprochable exigée.


Langues :

* Français courant.
* Bon niveau d’anglais requis (nombreux échanges avec le constructeur en anglais technique).