Responsable support informatique h/f

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation. Tu as envie de piloter une équipe support IT, d'améliorer les méthodes de travail et de booster la qualité de service aux utilisateurs ? Ce poste est fait pour toi !

En tant que Responsable Support Informatique, tu animeras deux équipes locales (avec des relais sur site) et tu seras garant d'un support réactif, efficace et orienté satisfaction utilisateur. Ton rôle sera à la fois organisationnel, technique et humain : donner une direction claire, mettre en place des outils adaptés et faire grandir ton équipe dans une vraie dynamique collective.

Tes missions au quotidien

- Piloter et coordonner l'activité support sur plusieurs sites
- Animer les équipes, donner du sens et favoriser l'efficacité collective
- Mettre en place des outils/méthodes pour automatiser les tâches récurrentes
- Développer une approche shift-left pour responsabiliser les utilisateurs sur les demandes simples
- Structurer l'activité autour des bonnes pratiques ITIL (gestion incidents, demandes, changements)
- Collaborer avec les autres équipes IT (systèmes, réseaux, sécurité, projets)
- Suivre des indicateurs clés pour piloter l'activité et identifier des axes d'amélioration