La Croix Valmer, station de tourisme classée, pavillon bleu d’Europe, agenda 21 local France, Label territoire durable, membre du Parc National de Port Cros, située dans le Golfe de Saint-Tropez (Var), plages réputées sur 12,5 km de littoral préservé et protégé, 4 000 habitants (surclassée 20 à 40 000 hab.)
Vous êtes un(e) professionnel(le) de l'accueil avec une passion avérée pour la randonnée pédestre ? Vous souhaitez promouvoir un territoire riche de ses paysages et de son patrimoine ? Rejoignez notre équipe dynamique au sein de l'Office de Tourisme !
Sous l'autorité de la responsable du service accueil, vous serez le/la visage de notre destination, garantissant un service de qualité aux visiteurs tout en assurant la gestion administrative et technique de nos activités.
Votre rôle s'articule autour de trois axes majeurs : l'accueil client, la gestion de l'information touristique et le développement de l'offre randonnée.
1. Accueil & Relation Client (Front & Back Office)
* Accueil physique et téléphonique : Orienter les visiteurs (sur place et à distance), gérer les communications (téléphone, courriers, messagerie, réseaux sociaux) avec écoute active et reformulation.
* Promotion du territoire : Valoriser la destination, ses richesses et les services de l'office auprès d'une clientèle touristique et locale, participer aux rencontres du tourisme avec les prestataires.
* Vente et billetterie : Gérer la billetterie, la vente de loisirs, les encaissements et la tenue de caisse (suivi et contrôle des remises).
* Écoute et satisfaction : Analyser les retours clients pour améliorer continuellement le service.
* Qualité Tourisme : Appliquer et faire respecter les procédures qualité et le référentiel en vigueur.
2. Gestion de l'Information & Administration
* Veille et mise à jour : Collecter, vérifier et diffuser une information touristique à jour. Mettre à jour et faire évoluer les supports de communication incluant la relecture, le pointage et la traduction.
* Gestion documentaire : Administrer le stock documentaire, réaliser les inventaires, établir les devis et organiser les visites chez les prestataires.
* Base de données : Assurer la saisie et la mise à jour de la base de données Apidae et utiliser le Système d'information touristique départemental.
* Hébergement : Suivre les disponibilités des hébergements, organiser le phoning/mailing pour optimiser les taux de remplissage.
* Statistiques : Alimenter l'observatoire touristique (saisie, suivi et synthèse des statistiques d'accueil).
* Administratif :Gérer les fichiers administratifs et maintenir à jour les listes exhaustives de contacts.
3. Expertise Randonnée & Développement Durable
* Circuits pédestres et VTT : Connaître les circuits existants, créer de nouveaux itinéraires, assurer le suivi et la mise en place du balisage.
* Supports dédiés : Concevoir et réaliser les supports de communication liés à la randonnée.
* Tourisme durable : Agir activement pour favoriser une démarche de tourisme durable sur le territoire.
4. Évolution & Encadrement
* Management : Former et encadrer les renforts de l'équipe d'accueil.
* Amélioration continue : Proposer des pistes pour faire évoluer le service d'accueil.
* Polyvalence : Assurer la suppléance au classement des meublés de tourisme
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