Technicien support helpdesk n2 h/f

FICHE DE POSTE - TECHNICIEN SUPPORT HELPDESK (H/F)

Secteur

Organisme de logement social

Localisation

Paris 13

Type de mission

Mission longue durée - pré-embauche possible
Démarrage : 23/02

Rémunération

27 000 € - 28 000 € brut annuel

Contexte

Dans le cadre de l'exploitation et du maintien en conditions opérationnelles de son système d'information, Action Logement s'appuie sur un dispositif de support structuré intégrant des activités de télégestion en Back Office, réalisées à distance.
Le Technicien Support Helpdesk intervient au sein d'une équipe dédiée et joue un rôle clé dans la continuité de service, la qualité du support et le respect des engagements de service (RUN).

Missions principales

Support & Exploitation (RUN)

*
Assurer la continuité de service des outils et services informatiques
*
Traiter les demandes et incidents utilisateurs dans le respect des délais
*
Contribuer au RUN et au respect des engagements de service
*
Garantir un niveau de qualité conforme aux attentes d'Action Logement

Back Office & Télégestion

*
Prendre en charge les activités Back Office liées à l'exploitation IT
*
Exploiter les solutions de télégestion standard
*
Gérer et paramétrer les accès à distance
*
Superviser les flux, alertes et événements
*
Contribuer à la sécurisation des accès et des usages

Gestion des tickets & Communication

*
Traitement, suivi et clôture des tickets via l'outil ITSM
*
Mise à jour des outils de suivi et de reporting
*
Assurer la traçabilité des actions réalisées
*
Communiquer régulièrement sur l'avancement des tickets
*
Interagir avec les équipes de support et les équipes techniques

Amélioration continue

*
Appliquer les procédures et bonnes pratiques RUN
*
Contribuer à l'amélioration continue du service et des processus

Environnement technique

*
Outils ITSM : ServiceNow, GLPI ou équivalent
*
Environnements Windows
*
Active Directory
*
Outils de télégestion et d'accès distant
*
Outils de supervision

Profil recherché

Compétences techniques

*
Expérience en support IT Back Office / Helpdesk
*
Bonne connaissance des outils de télégestion
*
Capacité à traiter efficacement demandes et incidents
*
Compréhension des environnements d'exploitation et des contraintes RUN

Qualités professionnelles

*
Rigueur et sens de l'organisation
*
Bon relationnel et esprit d'équipe
*
Sens du service et de la qualité
*
Capacité à respecter les procédures et les engagements de service