Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique N1 disposant d'un excellent savoir-être et d'un sens du service irréprochable.
Vous interviendrez principalement sur du support utilisateurs à distance, ainsi que sur des interventions de proximité de niveau 1.
Missions principales :
- Support à distance (95 % du temps)
Prise en main à distance des postes utilisateurs
Réception et traitement des appels entrants
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
Escalade des incidents si nécessaire
Suivi et mise à jour des tickets
- Support de proximité N1 (5 % du temps)
Installation physique de postes informatiques (PC)
Installation et configuration de périphériques (clavier, souris.)
Installation et mise en service d'imprimantes
Assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs
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