Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

DescriptionBrit Hotel St Brieuc Plérin **** Hôtel 4 étoiles, ouvert 24h/24 - 7j/7, 65 chambres, 4 salles de séminaire, espace bien-être. Contrat : CDD SAISONNIER - 35H - Semaine & week-end Horaires possibles: le matin : 7h-15h ou l'après midi : 15h-23h Disponibilité : juin / juillet / août / septembre Nous recherchons un/une réceptionniste, passionné(e) par ce milieu et attaché(e) à la satisfaction client. Poste à 35h, saisonnier dans un premier temps afin de venir renforcer notre équipe durant la saison estivale. Vous êtes autonome à ce poste mais accompagné d'un binôme lors des moments de rush afin de vous soulager. Voici vos missions : - Recevoir et traiter les réservations (téléphone, mail, OTA), enregistrer les demandes spécifiques. - Accueillir les clients, effectuer les arrivées/départs, informer sur les services proposés. - Promouvoir les offres et services de l'hôtel (petits-déjeuners, SPA, etc.). - Répondre aux appels téléphoniques avec professionnalisme et efficacité. - Assurer un suivi client personnalisé et traiter les réclamations avec réactivité, leur proposer des solutions et veiller à ce qu'ils ne manquent de rien - Gérer les encaissements, les clôtures de caisse, et la facturation. Savoir être et savoir faire nécessaire : - Accueillant et bienveillant, vous avez le sens de l'écoute et aimez le service client - Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes investi et aimez les choses bien faites - Autonome et curieux, vous avez le sens de la débrouillardise - Communiquant et aimant travailler en équipe - Maîtrise du français requise, l'anglais est un plus. - À l'aise avec l'informatique et les outils hôteliers (Vega apprécié). - Première expérience en hôtellerie souhaitée Pourquoi nous rejoindre ? - Une ambiance de travail bienveillante et professionnelle - Perspectives d'évolution - Moments de convivialité en équipe tout au long de l'année Vous aimez les environnements dynamiques, où l'on travaille dans la bonne humeur sans jamais s'ennuyer ? Envoyez nous votre CV

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* Débutant accepté

Savoirs et savoir-faire

* Effectuer le suivi des commandes, la facturation
* Effectuer le suivi des réservations
* Identifier, traiter une demande client
* Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
* Développer et fidéliser la relation client
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
* Gérer les plaintes de manière professionnelle
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Maintenir un environnement de travail propre et organisé
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Savoir-être professionnels

* Avoir le sens du service
* Faire preuve de rigueur et de précision
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/) #J-18808-Ljbffr