Agent de réservation

Mission:


Nous recherchons pour notre hôtel Ibis Paris Alesia Montparnasse à Paris XIVe un AGENT DE RESERVATION F/H, en CDI pour un poste à pourvoir dès que possible.

Bienvenue dans un métier qui vous permet d’être au cœur de la vie d’un hôtel et de vous ouvrir les portes d’un quotidien épanouissant au sein d’un groupe à envergure internationale! Rattaché à la cheffe de réception, vous :
1. Offrez un accueil personnalisé et chaleureux aux clients

2. Mettez tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente

3. Assurez un suivi administratif rigoureux des réservations afin d'aider l'équipe de réception dans les opérations de check-in

4. Transformez une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente

5. Effectuez la confirmation de réservation ; soignez les échanges écrits

6. Vous assurez de la transmission des informations auprès des interlocuteurs concernés

7. Saisissez les réservations avec précision et rigueur

8. Procédez à la prise de réservations en respectant les différentes étapes identifiées par la marque

9. Traitez les éventuelles objections par un argumentaire adapté et construit ; transmettez à votre responsable

10. Présentez et proposez au client le programme de fidélité de la marque et/ou du groupe ; adaptez ses argumentaires en fonction du client

11. Vous assurez un accueil personnalisé et chaleureux, le bien-être des clients est toujours votre priorité.

12. Vous faites le lien avec les différents départements de l’hôtel selon les demandes clients, vous êtes un “facilitateur” reconnu au sein de l’établissement.

13. Vous êtes garant de la fidélisation du client, ils reviendront sûrement un peu pour vous.


Profile:


14. Expérience de 1 ou 2 ans dans un métier d'accueil et/ou téléphonique souhaité

15. Une autre langue est un plus

16. Maîtrise de la langue du pays, anglais courant

17. Maitrise des outils bureautiques et d'internet

18. Connaissance de l'hôtellerie

19. Connaissance des outils de réservation et de distribution

20. Accessible aux débutants avec une formation terrain

Vivez en ACCOR avec vos talents, rejoignez-nous dès maintenant !

#BeALLYouAre