Superviseur service clients h/f

La mission

Pour le compte d'une structure en plein essor, leader sur son marché, nous recherchons un(e) professionnel(le) aguerri(e) pour une fonction stratégique. Directement sous la responsabilité du Directeur des Opérations Commerciales et en lien étroit avec la Direction Générale, votre mission consistera à orchestrer la parfaite coordination entre les équipes de vente sur le terrain, les partenaires clés et le service de support administratif et commercial. Véritable force motrice, vous piloterez et insufflerez une dynamique nouvelle au sein de l'équipe d'administration des ventes, tout en assurant un suivi rigoureux des performances et en cultivant l'excellence de la relation avec les comptes majeurs.

Les enjeux du poste :

- Collaborer étroitement avec la Direction Générale et le Directeur des Opérations Commerciales.
- Participer activement à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie globale de l'organisation.
- Superviser la gestion administrative et la dynamique relationnelle avec les clients stratégiques.
- Assurer une liaison fluide et efficace entre les forces de vente opérationnelles et le pôle de support commercial.
- Garantir la qualité de la relation client et la cohésion entre les différents départements.
- Veiller à l'application stricte des processus et directives internes.

Vos responsabilités principales :

- Coordination et Leadership :
- Gérer les activités quotidiennes du service d'administration des ventes.
- Encadrer, animer et développer l'équipe de collaborateurs du support commercial.
- Stimuler l'amélioration continue de la performance et de l'efficience du service.
- Inculquer une culture d'entreprise fortement orientée vers le client et le développement commercial.
- Partenariat avec la Direction Commerciale :
- Assurer une communication et une coordination sans faille entre le Directeur des Opérations Commerciales, les équipes de vente sur le terrain et le service de support.
- Représenter un interlocuteur opérationnel et stratégique privilégié auprès des clients majeurs.
- Apporter un soutien essentiel au Directeur des Opérations Commerciales pour la gestion des comptes stratégiques et l'expansion commerciale sur le territoire national.
- Analyse et Pilotage de la Performance :
- Définir, implémenter et suivre les indicateurs clés de performance (KPIs).
- Identifier les écarts entre les objectifs fixés et les réalisations, puis proposer des actions correctives pertinentes.
- Concevoir, organiser et maintenir à jour les outils de reporting et tableaux de bord.
- Soutien Commercial et Administratif :
- Gérer le suivi des accords commerciaux et les reportings spécifiques aux clients stratégiques.
- Contribuer activement à l'organisation et à la participation aux événements professionnels et opérations promotionnelles.
- Collaboration Transversale :
- Prendre part aux réunions interservices et aux comités de production.
- Collaborer à l'harmonisation de la stratégie commerciale globale et à l'optimisation des procédures internes.

Profil recherché

Le profil que notre client recherche :
- Parcours académique : Un diplôme de l'enseignement supérieur (Bac +3 à Bac +5), idéalement dans les filières commerciales, de gestion ou équivalentes.
- Expérience professionnelle : Une expérience significative d'au moins cinq années dans des rôles d'administration des ventes, de relation client ou de coordination commerciale. Une dimension managériale confirmée est un prérequis essentiel.

Aptitudes techniques indispensables :
- Maîtrise avancée des outils bureautiques courants (suite Office) et des plateformes de suivi et d'analyse de données (reporting).
- Connaissance approfondie des processus liés à l'administration des ventes et aux dynamiques commerciales.
- Capacité avérée à suivre, analyser et interpréter les indicateurs clés de performance (KPI).

Qualités interpersonnelles et managériales :
- Un leadership inspirant et la faculté à fédérer et motiver une équipe autour d'objectifs communs.
- Excellentes compétences en communication, doublées d'un sens aigu de la diplomatie et de l'écoute.
- Une organisation rigoureuse et une méthode de travail structurée.
- Une aisance relationnelle confirmée, notamment avec des partenaires stratégiques et des clients majeurs.
- Proactivité, esprit d'initiative et une grande autonomie dans la conduite des missions.

Compétences et expériences demandées

- 5 ans minimum en ADV, service client ou coordination commerciale, avec une expérience managériale.
- Capacité à suivre et analyser des KPI.
- Bonne connaissance des process ADV et commerciaux.

L'entreprise

Notre client, un acteur majeur sur le marché national, excelle dans la conception, la production et la distribution de solutions matérielles et d'aménagements dédiés aux structures médicales et de bien-être.
Son engagement principal est d'apporter à ses partenaires des approches innovantes et des dispositifs performants, dans le but d'optimiser la gestion de leurs opérations et de leurs flux internes.
Cette entité dynamique regroupe une équipe d'environ 100 professionnels et réalise un chiffre d'affaires annuel avoisinant les 32 millions d'euros.

Lieu(x) de travail possible(s)

- Avranches, France

Expérience requise

5 an(s)

Formation requise
Bachelor
Langues requises

Français