L’équipe du Service SAV située à Nantes (44) recherche son/sa futur(e) Technicien SAV
Vous serez en charge de la gestion SAV du Matériel Roulant (voitures, camions, chariots) du Groupe dans le respect des règlementations de sécurité et des impératifs de coût, de délai et de qualité.
Vos missions principales seront les suivantes :
* Réceptionner et traiter les appels du SAV
* Traiter les mails du SAV
* Créer des dossiers SAV, contrôler, valider et négocier les chiffrages
* Valider les factures liées au SAV
* Faire respecter les conditions protocolaires auprès des différents fournisseurs
* S’assurer du bienfondé des prestations proposées par les fournisseurs
* Respecter les procédures (délégation) et alerte les Adjoints au Responsable SAV ainsi que le Responsable SAV sur les non respects des procédures du groupe
* Assurer la création et le suivi de tous les dossiers en garantissant la fiabilité des données
* Traiter les litiges courants et soumettre les litiges non résolus au technicien et/ou aux Adjoints au Responsable SAV et/ou au Responsable SAV et/ou aux SMARTE
* Alerter son hiérarchique des dérives constatées
* Faire les études nécessaires afin d’optimiser les procédures et les coûts de matériels
* Planifier et organiser les contrôles réglementaires
* Intégrer les données liées aux contrôles réglementaires
* Lancer les interventions suite aux contrôles réglementaires
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