Responsable e-commerce (h/f)

Description du poste

Chez Leadsen-RH, nous vous accompagnons avec attention et bienveillance à chaque étape de votre parcours professionnel.

Laura, chargée de recrutement, vous guide pour trouver l’opportunité qui sera en parfaite adéquation avec vos ambitions.

Aujourd'hui, nous recherchons un(e) Responsable e-commerce (H/F) pour une entreprise de tradition familiale.

Vos missions :

Sous la responsabilité de la direction, le/la Responsable e-commerce assure le pilotage de l’activité e-commerce, en mettant en œuvre la stratégie marketing et commerciale définie par l’entreprise, afin de développer le chiffre d’affaires.

Il/elle organise, anime et coordonne le service client e-commerce et la préparation des commandes, dans le souci permanent de la satisfaction et de la fidélisation du client.

Relation client e-commerce :

- - Garantir la qualité et l’amélioration continue du service client, préparation des commandes et service après-vente.

- - Renseigner et conseiller les clients pour répondre à leurs besoins et les fidéliser.

- - Traiter les litiges, remboursements et rédiger les réponses aux consommateurs.

- - Assurer la gestion des commandes sur tous les canaux (internet, courrier…).

Gestion commerciale e-commerce :

- - Piloter et animer l’activité e-commerce.

- - Mettre en œuvre la stratégie e-commerce en France et à l’international

- - Suivre les résultats et indicateurs commerciaux, et proposer des améliorations pour optimiser l’activité.

- - Superviser la gestion des stocks et des commandes de produits personnalisés.

-Piloter et animer l’activité e-commerce, en étroite collaboration avec le service Webmarketing

Management de l’équipe :

- - Organiser, animer et motiver l’équipe e-commerce.

- - Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

- - Fixer et suivre les objectifs de l’équipe, accompagner leur montée en compétences.

- - Veiller à la bonne application des procédures et à la qualité de la communication interne.

Reporting et suivi :

- - Suivre, analyser et contrôler les résultats et indicateurs du service.

- - Assurer un reporting régulier à la direction.

Participation au fonctionnement global de l’entreprise :

- - Participer aux événements et être en support des autres services si nécessaire.

Conditions du poste :

Type de contrat : CDI

Poste basé à Salon-de-Provence

Rémunération : 2500€ brut/mensuel + prime annuelle


Profil recherché

Savoir :

Bac+2 en négociation et relation client, techniques de vente

Expérience significative en gestion e-commerce et relation client

Savoir-faire :

Techniques de vente et administration des ventes

Gestion de projet et management d’équipe

Maîtrise de l’anglais et/ou d’une autre langue

Maîtrise des outils informatiques

Savoir-être :

Rigueur, autonomie et sens de l’organisation

Capacité à créer une dynamique d’équipe et à transmettre son savoir

Excellente communication et sens du service client

Compétences transversales :

Esprit d’équipe, exemplarité, confidentialité, implication et adaptation

Qualité, hygiène, sécurité et respect des normes en vigueur

Vous souhaitez contribuer au développement digital d’une entreprise familiale et porter la relation client e-commerce ? Ce poste est fait pour vous !

Chez Leadsen-RH, nous nous engageons à vous accompagner et à vous conseiller tout au long de votre parcours professionnel, pour vous permettre de grandir et d’évoluer à votre rythme.

LEAD/APPLY