Technicien support vip - h/f

RESPONSABILITÉS :

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :
Vous allez devoir assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs pour garantir la continuité de service, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans le respect des procédures, maintenir la qualité des interventions et la traçabilité dans les outils ITSM, contribuer à la mise à jour des configurations dans la CMDB après chaque intervention, participer à l'amélioration des processus et des outils en remontant les anomalies et en proposant des solutions, assurer un support prioritaire et premium aux utilisateurs VIP, garantissant réactivité, confidentialité et excellence opérationnelle.

Vos responsabilités :
• Assurer une prise en charge prioritaire des demandes et incidents concernant les utilisateurs VIP
• Intervenir avec une communication adaptée, claire, proactive et sécurisée
• Garantir un diagnostic rapide afin de limiter tout impact sur l'activité des VIP
• Assurer une confidentialité stricte lors du traitement de leurs données, demandes ou contextes d'intervention
• Anticiper les besoins particuliers des VIP (réunions importantes, déplacements, événements sensibles)
• Suivre et superviser la résolution des tickets VIP, même lorsqu'ils sont traités par d'autres équipes
• Fournir un reporting précis des incidents VIP au Référent (tendances, récurrences, risques)
• Assurer une qualité de service exemplaire, conforme aux attentes du support premium
• Contribuer à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions sur son périmètre
• Se tenir informé de la mise à jour des procédures et modes opératoire
Cette liste est non exhaustive, d'autres missions peuvent vous être proposées.

Contrat : en CDI
Localisation : après 6 mois de formation dans les locaux du client à Bruyères‑le‑Châtel, la prestation aura lieu ensuite à Paris (75015).
Autre : pas de télétravail possible

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Technicien support VIP
Langues : Anglais B2
Compétences techniques :

• Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, notions Linux
• Outils de gestion ITSM : ServiceNow ou équivalent
• CMDB : mise à jour des configurations après intervention
• Matériel informatique : diagnostic, remplacement de composants, supports périphériques
• Réseaux de base : notions TCP/IP, VPN, Wi‑Fi, brassage
• Scripts et automatisation : notions PowerShell
• Téléphonie mobile et tablettes : support et configuration des terminaux iOS et Android
• Dépannage des problématiques réseau mobile, Wi‑Fi, Bluetooth
• Assistance sur les usages professionnels : messagerie, visioconférence, authentification (MFA, applications sécurisées)
• Suivi et remplacement des équipements (mobile/tablettes)
• Sécurité : respect strict des politiques de sécurité et des règles de gouvernance

Soft skills:
• Communication de haut niveau, diplomatie, sens aigu du service
• Réactivité renforcée dans des contextes sensibles ou urgents
• Discrétion, confidentialité et professionnalisme irréprochable
• Organisation : aptitude à gérer les interventions en respectant les délais et priorités
• Adaptabilité : capacité à intervenir sur différents environnements et à s'adapter aux imprévus
• Travail en équipe