Chargé de support credit management h/f

CreditJob, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la gestion du risque client, recherche pour son client, éditeur de logiciel, un Chargé de Support Credit Management H/F.

Rattaché(e) au service support, vous intégrez une équipe dynamique au sein d'une structure à taille humaine. Vous intervenez auprès des utilisateurs afin de les accompagner dans l'utilisation optimale du logiciel et participez à l'amélioration continue de l'expérience client.

Vos missions :

- Traiter les demandes entrantes des utilisateurs via l'outil de ticketing.
- Qualifier, analyser et prioriser les demandes selon leur niveau d'urgence et leur impact.
- Assister les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne du logiciel.
- Identifier et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles rencontrées par les clients.
- Réaliser des diagnostics d'utilisation afin de proposer des actions d'optimisation adaptées aux besoins des utilisateurs.
- Accompagner les clients dans une utilisation efficace et performante de la solution.
- Mettre à jour et enrichir la base de connaissances ainsi que les aides en ligne.
- Rédiger et faire évoluer les procédures internes et la documentation technique.
- Collaborer avec les Chefs de Projet dans le cadre du déploiement de nouvelles solutions.
- Comprendre les spécificités organisationnelles et informatiques des clients afin de faciliter l'intégration du logiciel.
- Accompagner les clients lors de la mise en place des interfaces et des échanges de données.

Votre profil :

De formation Bac +2 minimum, vous bénéficiez d'au moins quatre années d'expérience dans le domaine du Credit Management et du recouvrement BtoB.

Une première expérience dans un environnement logiciel, ERP ou SaaS serait particulièrement appréciée.

Ce que l'entreprise attend de vous :

- Rigueur et sens de l'organisation : vous appliquez les procédures internes avec méthode et précision.
- Excellent relationnel : vous savez adapter votre communication à différents interlocuteurs, internes comme externes.
- Fiabilité et sens de la qualité : vous produisez un travail conforme aux attentes et aux bonnes pratiques.
- Autonomie et esprit d'initiative : vous êtes capable de gérer vos priorités et de proposer des axes d'amélioration.
- Anglais professionnel : vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral dans un contexte technique et international.

Informations complémentaires & avantages :

- CDI à pourvoir dès que possible.
- Temps plein : 36 heures hebdomadaires avec 6 jours de RTT par an.
- Rémunération attractive selon profil et expérience.
- Plan d'Épargne Entreprise avec abondement de 300 %.
- Prime d'intéressement.
- Compte Épargne Temps avec dispositif d'épargne retraite.
- Tickets restaurant.

CreditJob accompagne chaque talent avec attention et confidentialité. Si cette opportunité correspond à votre parcours et à vos aspirations, nous serons ravis d'échanger avec vous.