Société : Safran Electronics & Defense
Domaine d'activité : Support et services client
Emplacement : Eragny-sur-Oise, Île-de-France, France
Type de contrat : CDI
Durée du contrat : Temps complet
Diplôme requis : BAC+5
Expérience requise : Plus de 3 ans
Statut professionnel : Ingénieur & Cadre
Langue parlée : Anglais Courant
Mission du CSSM :
Le-la CSSM est responsable de la relation client. Ses missions principales incluent :
1. Assurer la bonne exécution des contrats de support avec ses clients.
2. Négocier et mettre en place ces contrats ou leurs amendements.
3. Garantir la satisfaction client.
4. Veiller à la rentabilité des contrats signés.
Responsabilités :
1. Gérer la relation contractuelle et commerciale avec ses clients.
2. Conduire les revues de contrat et analyser les risques financiers.
3. Suivre la performance lors des revues périodiques avec les clients.
4. Négocier les claims tout en maintenant la satisfaction client.
5. Gérer les impayés et le recouvrement.
6. Monitorer la rentabilité et alerter en cas de dérives.
7. Participer aux appels d'offres et fournir des prévisions de commandes.
8. Comprendre le positionnement des clients sur le marché aéronautique.
Soutien et collaboration :
Le CSSM collabore avec diverses équipes internes telles que PSSM, PSSD, Customer Success Manager, administration des ventes, marketing, juridique, finance, export control, et compliance. Il peut également faire appel aux vendeurs de la zone EMEA/INDIA pour le développement de nouveaux services.
Animation d'équipe et gestion de compte :
Le CSSM doit organiser des réunions d'équipe, élaborer un plan d'actions, et suivre un plan d'engagement client. Il coordonne la participation aux réunions avec les parties prenantes et participe aux QRQC commerce.
Profil recherché :
Issu d'un parcours commercial ou technique, avec une première expérience dans le support ou la vente, idéalement dans l'aéronautique. Autonome, analytique, dynamique, réactif, capable de travailler en équipe, et maîtrisant parfaitement l'anglais à l'oral et à l'écrit.
Informations complémentaires :
Déplacements réguliers chez les clients. Postes basés à Massy ou Eragny.
À propos de Safran :
Safran est un groupe international de haute technologie dans l'aéronautique, l'espace, et la défense, avec 100 000 employés et un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024. Reconnu comme l'une des meilleures entreprises mondiales, Safran valorise la diversité et encourage les candidatures de personnes en situation de handicap.
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