Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs.Analyser et résoudre les incidents techniques liés aux postes de travail, réseaux ou logiciels.Collaborer avec les équipes support situées en Allemagne pour l'escalade ou le traitement des demandes complexes.Participer à la documentation des procédures et des solutions apportées.Contribuer à l'amélioration continue du service support en identifiant les axes de progrès.Assurer un suivi rigoureux des tickets via les outils ITSM internes. L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour le compte de l'un de ses partenaires dans le secteur des services numériques, un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d'alternance.Tu intégreras une entreprise internationale dans un environnement multiculturel, avec des échanges quotidiens à l'échelle européenne, notamment avec les équipes situées en Allemagne.UNE FORMATION DIPLÔMANTECette alternance te permet de préparer un diplôme reconnu par l'État, de niveau Bac2 à Bac5, dans le domaine de l'informatique et du support technique.Tu développeras des compétences concrètes en gestion d'incidents, relation client, et communication en anglais, tout en consolidant tes bases techniques.
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