Rattaché.e au Responsable de Production et en lien avec les équipes IT (Helpdesk, Systèmes et Réseaux), vous intervenez sur le support utilisateurs et la gestion du parc informatique.
Vous serez amené.e à travailler sur :
-> Support utilisateurs & exploitation
* Installer, configurer et déployer les postes de travail et périphériques
* Assurer le support technique de niveau 2 en relais du Helpdesk
* Identifier, analyser et qualifier les incidents utilisateurs
* Résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes compétentes
* Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète
-> Gestion des accès & sécurité
* Attribuer et gérer les droits d'accès des utilisateurs selon les procédures
* Veiller au respect des règles de sécurité informatique
-> Gestion du parc informatique
* Maintenir et mettre à jour la base de données de suivi de parc
* Suivre le cycle de vie du matériel (installation, renouvellement, retrait)
* Assister le gestionnaire de parc dans les tâches quotidiennes
-> Activités administratives et transverses
* Gérer les commandes liées aux ouvertures de sites ou à l'intégration de nouveaux collaborateurs
* Suivre le renouvellement du matériel informatique
* Réaliser des reportings et bilans d'activité
* Former et accompagner les utilisateurs
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