Service delivery manager

Descriptif du poste

En tant que Service Delivery Manager, vous pilotez au sein de la Stime les Contrats de Service passés entre la Stime et le SI, et vous êtes le représentant métier utilisateur du SI sur votre périmètre. Vous jouez un rôle clé dans la définition et la négociation des niveaux de service nécessaires à l’exercice des activités métiers.

Votre mission : garantir la bonne gouvernance des contrats, harmoniser les niveaux de service entre les différentes parties prenantes et assurer la satisfaction des utilisateurs.

Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.

Missions

1. Stratégie

* Mettre en œuvre des critères de mesure objectifs de la performance du service fourni par la Stime.
* Instaurer une relation de confiance entre les métiers et la Stime.

2. Gestion des contrats fournisseurs

* Piloter les niveaux de service pendant la phase d’élaboration des contrats.
* Surveiller l’atteinte des niveaux de service contenus dans les contrats pendant la période opérationnelle.
* Contribuer à la stratégie de négociation des contrats de services externalisés.

3. Pilotage

* S’assurer de la bonne gouvernance des Contrats de Service et du respect des engagements de niveau de service (SLA).
* Organiser et animer les Comités de Pilotage avec les métiers.
* Harmoniser les niveaux de service entre les différentes parties prenantes et les prestataires externes.
* Utiliser les canaux d’escalade appropriés afin de s’assurer de la résolution des dossiers
* Participer à la formalisation et s’assurer du respect des Plans d’Assurance Qualité et des Conventions de Services avec les prestataires.
* Publier des états de bord sur la qualité des services des périmètres et élaborer les plans d’amélioration.

4. Communication

* Être l’interface privilégiée des Responsables de Domaines et des managers des utilisateurs métier sur le Contrat de Service de votre périmètre.