Description de l'entreprise
Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. L’activité Eau France est le partenaire de nombreux industriels et collectivités, avec des solutions innovantes pour préserver la ressource en eau et répondre aux défis climatiques.
Au sein de cette activité, l'entité Franciliane, filiale de Veolia, approvisionne en eau potable 4 millions d'usagers dans plus de 130 communes d'Île-de-France. Franciliane est le délégataire du Syndicat des Eaux d’Île-de-France (SEDIF) pour gérer son service d'eau potable depuis le 1er janvier 2025 sous la marque L'Eau d'Île-de-France, Source de confiance.
Description du poste
Le(a) Chargé(e) de recouvrement est en poste au sein de l’unité Recouvrement Eau de la Direction des Usagers de Franciliane, délégataire du SEDIF, pour la gestion du Service Recouvrement de l’Eau.
Au sein de l’unité, les missions principales du chargé de recouvrement, sont :
* Traitement des demandes assignées au service par l'intermédiaire du CRM (Salesforce).
* Traitement des messages sur les plateformes (extranet) de nos 3 partenaires en charge de la gestion externalisée d’une partie de notre portefeuille de créances.
* Traitement et pilotage du recouvrement au travers de la solution de crédit management My DSO Manger (MDM).
* Appels sortants et entrants, au titre de l’activité de Recouvrement Eau, Amiable et Judiciaire, auprès de nos abonnés (Relances, négociations des règlements, mise en œuvre d’échéanciers, adhésion aux prélèvements automatiques, mensualisation), de nos services internes (notamment service technique), de nos prestataires, de nos correspondants judiciaires (Avocats, Huissiers).
* Interaction fréquente avec l’ensemble des équipes de SFER : Facturation, (Dégrèvement) Paiements, Travaux, Abonnements individuels, dans le cadre de l’activité de Recouvrement Eau Amiable et Judiciaire.
Qualifications
Parcours professionnel :
* Expériences significatives de Chargé(e) de recouvrement.
* Connaissance d’un ou plusieurs CRM (idéalement Salesforce) et d’une solution de crédit management (idéalement My DSO Manger - MDM).
* Maîtrise des outils bureautiques (Suite Google et/ou Pack Office Microsoft).
* Bonnes connaissances et maîtrise des procédures civiles d’exécution (anciennement appelées voies d’exécutions) - Réforme de Janvier 2020.
Compétences techniques :
* Orientation Client : Accompagner, assister et faciliter toutes les démarches de nos abonnés dans le cadre du Recouvrement Eau Amiable et Judiciaire.
* Respect des procédures et des normes : Appliquer des procédures, lois, règlements et normes de son activité.
* Coopération, travail en équipe : Capacité à travailler en équipe ou en transverse en privilégiant les intérêts communs, du service, de la société et du Groupe, contribuer aux échanges afin de faire avancer les sujets ou projets dans le respect des rôles et responsabilités de chacun, s'appuyer sur les complémentarités de chacun, créer des synergies.
* Autonomie : Capacité à réaliser ses missions avec autonomie, à prendre des décisions, assumer son rôle et ses responsabilités dans le cadre de son activité et savoir en rendre compte à sa hiérarchie, alerter si besoin.
Savoir être :
* Communication écrite et orale : Transmettre des informations de manière efficace (structurées, claires…) sur un support adéquat, à destination d’un public profane ou expert, et adapter son discours au public ciblé.
* Orientation résultats, gestion des priorités et des délais : Atteindre les objectifs de performance en définissant et en hiérarchisant ses priorités, puis en organisant son travail de façon à respecter les engagements et délais.
* Capacité d’adaptation : Faire preuve d'ouverture face aux changements, à s'adapter à des situations variées.
Informations supplémentaires
Nous rejoindre, c’est l’opportunité de :
* Vous former aux métiers du futur et acquérir les compétences stratégiques de demain,
* Rejoindre une communauté de 178.000 Ressourceurs
Contribuer à des projets participatifs impliquant les collaborateurs
* Intégrer une entreprise tournée vers la relation attentionnée envers ses collaborateurs et clients
* Bénéficier du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressement, participation …)
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et l’insertion en accordant la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.
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