Manager de site opérationnel ter - paris nord f/h

Manager de site opérationnel TER - PARIS NORD F/H CSE VOYAGEURS TER HAUTS-DE-FRANCE

Paris 10e Arrondissement, PARIS (75), Ile de France


Description de poste

Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise lintermodalité et permet à 1,1 millions de personnes demprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.

Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, cest rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit déquipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.

Vous contribuez à latteinte des résultats sécurité, régularité, respect des compositions et Information Voyageurs de la DL et du TER HDF, lamélioration de la satisfaction client. Vous prenez en charge les situations perturbées en gare de Paris Nord.

https://www.youtube.com/watch?v=8Cjc5Fx_xqk


En tant que Manager de site opérationnel TER (DSOT), vous serez à réaliser des missions dans les domaines suivants :

* Sécurité
o Être le garant de la sécurité ferroviaire de votre périmètre
o Assurer la remise des ordres et avis de votre gare
o Superviser la production du complexe ferroviaire de la gare de Paris Nord pour lActivité TER.
o Anticiper les difficultés de production, dinformation, de prise en charge et proposer les adaptations nécessaires à vos partenaires du site (Matériel / Escale / Traction / Train & Ventes) et aux prestataires (Nettoyage / Avitaillement).
o Garantir la mise en œuvre des politiques prioritaires de lActivité TER. Dans ce cadre, vous travaillez en étroite collaboration avec le GEOPS (gestionnaire opérationnel de site), le ROPT (Responsable Opérationnel Produit Train) & le REC (Responsable Expérience Client) suivant leur présence sur le site.
o Être linterlocuteur privilégié :
+ du Gestionnaire de Plateforme de G&C
+ du COP
+ du GEOPS (sujets Matériel)
+ du CCL (sujets Circulations)
* Supervision de la production du complexe ferroviaire (H00)
o Superviser en anticipation la production TER et la réalisation des opérations du produit train
o Capter et recevoir avec anticipation les alertes de production
o Estimer les retards du jalon « Prêt au départ »
o Rendre les arbitrages nécessaires internes à lActivité TER sur le site en concertation avec les acteurs du site et le cas échéant le COP
o Évaluer les conséquences & les impacts avec les acteurs G&C & Réseau du Site
o Être en veille active (signaux faibles de toutes situations pouvant impacter la production du site hors périmètre TER)
o Demander au gestionnaire de plateforme ladaptation du GOV en opérationnel
o Garantir la mise en œuvre des politiques prioritaires de lActivité TER : Prisme / H00 / First et relation client
o Piloter les CRML (conducteurs de manoeuvre local) en opérationnels
* Information Voyageurs : Être en charge de la construction de linformation Voyageurs via loutil OSE
* Situation perturbée ou de crise
o En situation perturbée ou de crise, gérez & mobilisez les ressources humaines nécessaires & disponibles (réorganisation de la production ou déclenchement des VI) pour permettre un retour à la situation normale dans les meilleures conditions en concertation avec le GEOPS & ses adjoints (brief et pilotage opérationnel)
o Remonter les éléments « terrain » qui peuvent conduire à réorienter la stratégie
o Piloter la mise en œuvre & lapplication des scénarios pré établis (Plan de transport modifié ou Info Voyageurs)
o Établir un bilan/ REX à chaud de la gestion de la situation perturbée en gare en fin de période
* Amélioration continue
o Assembler les éléments nécessaires pour les instances de pilotage de la ponctualité (« Quotidiennes »)
o Réaliser les recensements et analyser à chaud des événements
o Assurer des évaluations du N 1 sur des opérations de sécurité en gare
o Respecter les procédures de départ à lheure et dinformation client
o Respecter les standards de la relation clients
o Participer à lamélioration continue
o Participer au préop du J+1 ...
o Être responsable du pilotage opérationnel de toutes les équipes travaillant à lélaboration du plan de transport TER
o Être responsable de la mise en œuvre du service clients
o Diriger, en opérationnel, les agents du COE et les agents présents pour assurer le produit train TER.
o Assurer en labsence des managers (ou dirigeants de proximité) les missions dencadrement opérationnel pour les agents de vente et de relation client
o Assurer la commande des CRML hors horaires de jours et le week-end ou en cas dabsence du responsable programmation TA
o Assurer la commande, modifier les JS
o Recenser les DII


Résultats attendus :

* Contribuer à latteinte des résultats sécurité, régularité, respect des compositions et Information Voyageurs de la DL et, plus largement, du TER Hauts-de-France
* Contribuer à lamélioration de la satisfaction client
* Prendre en charge dans les meilleures conditions les situations perturbées en gare de Paris Nord en lien avec lensemble des acteurs du complexe ferroviaire
* Être le responsable hiérarchique : DPX supervision


Informations complémentaires :

* Poste susceptible de participer à un cycle dastreinte
* Régime de travail : 2x8 7 jours sur 7
* Remplacement possible du Responsable Opérationnel Produit Train ou du Responsable Expérience Client en cas dabsence de lun ou lautre
* Accompagnement et formation sur le poste :
o Formation sur poste sur la supervision du produit train TER de la DL
o Formation aux postes de « REC & ROPT »
o Formation aux Outils : SIS, SEE TRAINS, TALI, CRITER, DURANDAL, IDAP, PACIFIC, MUST, EIDA, GALAPAGOS, ORFEA WEB, POWER BI


Profil recherché

Vous êtes titulaire dun Bac+5, une école dingénieur ou master transport ou master gestion de production, et vous avez une expérience réussie en management déquipe ou en gestion de production est un +.


Rejoignez-nous si vous :

* Avez des capacités danalyse et esprit de synthèse
* Avez une bonne communication et un bon relationnel pour interagir efficacement avec divers interlocuteurs
* Savez prioriser les tâches.
* Avez une résistance au stress et gestion de la pression
* Êtes orienté solution avec une approche pragmatique des problèmes
* Avez une aptitude à prendre des décisions sous pression
* Êtes organisé


J-18808-Ljbffr