Après une période de formation métier et produit SIRH, vous assurerez la réponse aux appels téléphoniques des clients :
- Prendre en charge la demande du client, la qualifier, la résoudre dans son périmètre ou en cas de dysfonctionnement, qualifier la demande avant d'escalader auprès de l'équipe compétente en s'assurant de son suivi jusqu'à résolution ;
- Prendre en charge les demandes client dans le respect du contrat de service ;
- Assurer le suivi des demandes clients en respectant les consignes et les process en place ;
- Appliquer au quotidien les bonnes pratiques du Support Client et être le garant de la satisfaction client au travers la qualité de ses réponses et actions ;
- Alerter sur les dysfonctionnements répétitifs et proposer des solutions pour corriger le problème ;
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances clients par la rédaction de FAQ, la création de tutoriels vidéo .
Vous devrez maintenir à jour les paramétrages de carrière, d'absences et de paie pour un portefeuille de clients, dans le respect des process internes au service :
- Mettre à jour le paramétrage client sur la base de documentation fournie par le pôle réglementaire Eksaé ;
- Traiter les demandes de paramétrages spécifiques des clients ;
- Traiter les tickets liés au paramétrage clients dans l'outil interne ;
- Mettre en place des échanges avec les clients ;
- Le tout dans le respect des process internes au service.
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