Description du poste :
Au sein de l'équipe e-commerce, vous garantissez une expérience client omnicanal fluide, réactive et qualitative, afin de renforcer la satisfaction, la fidélisation et l'image de marque de l'entreprise sur l'ensemble de ses canaux digitaux et physique.
Vos missions principales Répondre aux demandes des clients omnicanaux et de toutes les marques du groupe (SAV, informations, conseils.) via différents canaux (courriel, téléphone, emails, formulaires de contact, boutiques Suivre les réclamations clients et assurer les demandes de réclamations transporteurs et la gestion des non-conformité sous sage Gérer les réponses et retours clients sur toutes les plateformes de satisfaction clients. et veiller à la réputation en ligne de l'enseigne Construire un reporting régulier visant à construire les KPI's de performance du poste. Analyse les performances et ajuste les stratégies dans un but d'amélioration continue Assurer la création et la modification des fiches produits avec notamment l'élaboration des discours commerciaux du site. Alimente les rubriques FAQ du site et les articles de blogs permettant aux clients de répondre à leurs attentes : conseils produit, découverte produit ou service, nouvelles fonctionnalités.
Description du profil :
Issu/e d'une formation Bac+2/3 en gestion administrative, commerce ou équivalent, vous avez une expérience avérée dans le service client web
Aisance avec les outils informatiques, le pack-office et le back-office e-commerce
Connaissance de Prestashop et/ou de l'outil Gorgias
Vous êtes à l'aise avec la relation client, tant à l'écrit qu'à l'oral
Anglais courant pour répondre à une clientèle internationale
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