Clienteling hote(esse) h/f

À propos de nous

Mahola écrit actuellement une nouvelle page de son développement et nous avons besoin de VOUS et vos talents pour rejoindre l’aventure humaine #MaholaUnited !

#MaholaUnited c’est un état d’esprit, un programme et une dynamique d’entreprise responsable axée sur la valorisation de l’Humain

Mahola est une entreprise handi-accueillante.


Mission

En tant que "Clienteling hote(esse)' vous incarnez l'image de La Vallée Village auprès de nos clients.

Vous serez en charge de réaliser toutes les opérations liées à l’accueil téléphonique, à la prise en charge de la clientèle haut de gamme à distance et aux missions annexes relatives au support de l’activité clienteling.



Vos principales responsabilités :

* Assurer l’accueil par téléphone la clientèle haut de gamme/ Assurer les actions de back office

* Assurer la possibilité aux clients privés de bénéficier de la vente à distance

* Etre en support dans l’organisation et la communication d’actions de clienteling

* Etre en support terrain à l’équipe de Personal Shopper dans l’accompagnement dans le village



LES MISSIONS EN DETAIL :



Accueillir par téléphone la clientèle haut de gamme/ Assurer les actions de back office (30%)

· Gérer le numéro unique et l’adresse mail du Personal Shopping : Prendre en charge les demandes du client, membres de l’équipe ou partenaire (prise de rendez-vous, réservation de taxi, restaurants, commande traiteur, commande support)

· Comprendre la demande du client afin de l’orienter vers la prestation adéquate

· Remonter au manager les litiges ou dysfonctionnements rencontrés

· Construire avec l’équipe l’agenda des Personal Shopper en prenant les rendez-vous clients

· Aide à la collecte de données des PC en vue du reporting hebdomadaire data qualitative et quantitative

· Identifier des profils potentiels sur notre outil de tracking pour recommandation aux PS



Vente à distance (30%)

· Identifier les besoins et préférences du client à distance (téléphone, visio, chat…) et accompagner de manière personnalisée des clients

· Gestion des demandes et priorisation

· Suivi des clients réguliers et développement d’une relation de confiance

· Utilisation d’outils digitaux pour présenter les produits (catalogues interactifs, vidéos, etc.)

· Suivi des ventes et des commandes

· Saisie des commandes dans les outils internes

· Coordination avec les équipes logistiques pour l’expédition

· Suivi post-achat et gestion des retours si nécessaire



Support dans l’organisation et la communication d’actions de clienteling (30%)

· Envoi de communications personnalisées (wishlist, nouveautés, invitations…)

· Création de vidéos / d’invitations

· Participation à des activations guest facing



Support terrain à l’équipe de Personal Shopper dans l'accueil de clients (10%)

· En cas d’indisponibilité de l’équipe PS, accueillir les clients, présenter les services et prendre les rendez-vous nécessaires si besoin (Gucci, Saint Laurent...)


Profil

Issu(e) d'une formation bac commercial/relation clientèle, vous avez avez une première expérience au sein d'agence d'hôtesses haut de gamme/ vous avez êtes à l'aise avec le côté back office/ vous avez déjà eu à gérer une clientèle haut de gamme.



* Vous avez un excellent sens relationnel, une capacité d'écoute et une très bonne maitrise du français écrit et oral.

* Vous avez connaissances des codes et protocoles haut de gamme

* Vous êtes diplomate et savez faire preuve de discrétion

* Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et avez une excellente présentation

* Vous aimez travailler en équipe

* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques/ vous avez connaissance de WhatsApp business, et idéalement des connaissances sur l'outil Salesforce.


Un anglais courant est obligatoire pour ce poste. La maitrise d'une troisième langue serait un plus.

Poste à pourvoir à partir du 2 janvier dans le cadre d'un CDD de 6 mois du lundi au vendredi de 10h à 18H00.