Conseiller en mobilité polyvalent h/f

Transdev Villefranche Beaujolais recrute un conseiller en mobilité polyvalent

Missions principales – à l’unité de transport d’Arnas/ en déplacement

1. Planifier les opérations commerciales et évènementielles
2. Animer le stand, renseigner et informer les clients, assurer la vente et le rechargement des titres de transport
3. Assurer le reporting des opérations menées auprès du Service Marketing et de SYTRAL Mobilités
4. Gérer les stocks des différents supports de communication et goodies
5. Gérer les recettes des ventes et le suivi des encaissements réalisés

Missions secondaires – à l’agence commerciale de Villefranche

6. Accueillir et informer la clientèle (en physique) sur le réseau et les offres de transport disponibles
7. Vendre les titres de transport adaptés, créer les cartes d’abonnement, gérer les encaissements et les remises de BRINKS
8. Mettre à jour les différents outils de suivi (recettes, marketing, etc.)
9. Assurer avec l’équipe en place, la gestion des objets trouvés avec France Objet Trouve
10. Gérer avec l’équipe en place, le stock des documents à mettre à disposition des clients
11. S’assurer de la conformité des informations affichées dans les panneaux d’affichage
12. Participer aux actions de communication terrain (stands d’information, enquêtes clients, etc.)

Marketing & Communication – à l’unité de transport d’Arnas

13. Participer à la mise en œuvre des actions marketing et communication
14. Assurer une présence terrain sur les opérations nécessitant des moyens humains
15. Participer à la conception et au déploiement de supports de communication internes et externes
16. Déployer l'information voyageurs sur les supports traditionnels et numériques (site internet, réseaux sociaux, SIV, information en situation perturbée, etc.)
17. Prendre part aux missions de street marketing
18. Gérer les réclamations clients via l’outils CRM dédié
19. Alimenter et suivre les différents tableaux de bord
20. Gérer les commandes via logiciels de commandes (fournitures bureautiques et autres)

Recettes

21. Assurer le suivi des remises de recettes des
22. Contrôler les écarts entre les montants attendus et ceux remis et assurer leur régularisation
23. Gérer les remises de caisse, fonds de caisse et restitution de caisse

Votre profil

Compétences et savoir-faire

Techniques commerciales et relation clientèle : sens de l’accueil, de la vente et de la communication
Marketing et communication : capacité à gérer des campagnes, rédaction de documents clairs, attractifs et adaptés à la cible
Organisation et rigueur : gestion simultanée de tâches diverses, suivi précis des dossiers et adaptation aux imprévus
Digital et reporting : maîtrise du pack Office et des outils de gestion de données

Savoir-être

Excellentes capacités relationnelles et communicationnelles
Esprit d’équipe et adaptabilité à des environnements variés
Intégrité et respect des données confidentielles
Ponctualité, sens des priorités et résistance au stress

Votre destination
SYTRAL Mobilités a confié, par délégation de service public, la gestion du réseau urbain TCL (ancien réseau Libellule) sur le territoire de la CAVBS à Transdev Villefranche Beaujolais.
Depuis le 1er septembre 2025, les trois réseaux historiques des territoires lyonnais, TCL, Cars du Rhône et Libellule fusionnent pour ne former qu'un seul et même réseau : le réseau TCL. Cette unification a ouvert la porte a de nouveaux challenges dont celui qui englobera votre poste. En véritable ambassadeur du réseau TCL, votre mission principale consistera à l’animation d’évènements sur l’ensemble du territoire de la CAVBS (Communauté d’Agglomération Villefranche Beaujolais Saône). Vous informerez les usagers et assurerez la vente des titres de transport adaptés à chacun.
Vous serez rattaché(e) au Service Marketing sous la responsabilité directe de la Chargée de projets Marketing. En ce sens, vous serez également amené(e) à prendre part aux missions du service.
Vous oscillerez entre l’unité de transport d’Arnas, l’agence commerciale de Villefranche et les différents évènements du territoire. Des déplacements sont donc à prévoir sur ces différents sites (y compris le week-end et le soir) en fonction des besoins. Une voiture de service sera mise à votre disposition pour les déplacements évènementiels.

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.