En tant que garant de l’accueil et de l’expérience client, vous aurez la responsabilité des missions suivantes : Assurer la prise en charge des clients, visiteurs ou prospect : accueil, information, check-in, check-out, états des lieux d’entrée et de sortie, etc. Assurer la prise en charge des appels téléphonique et des mails Gérer les dossiers clientèles groupes/séminaires Gérer la planification des chambres pour nos clients courte durée Gérer les éventuelles situations de conflits ou réclamations clients Vérifier le nettoyage des chambres avant attribution Transmettre à sa hiérarchie et à ses collègues, les informations et/ou les consignes éventuelles de certains clients, relatives au bon déroulement des séjours Diffuser l’information et avoir une connaissance parfaite du fonctionnement de la structure en général (animation, restauration, bar, entretien, etc.), de manière à renseigner les clients et à transmettre les informations aux services concernés Tenir à jour les différents outils de communication (registre main courante, objets trouvés, fiche de liaison sureté/sécurité, etc.) Traiter la facturation et l’encaissement des séjours sur le logiciel Gérer et distribuer le courrier dans les boîtes aux lettres Gérer et distribuer les colis dans les colibox Effectuer les clôtures journalières Maintenir les locaux d’accueil rangés et propres, et d’une manière générale, s’assurer que la réception et son environnement soient dans un état de propreté permanent Garantir la bonne image de marque auprès de la clientèle Les conditions à la clé : Type de contrat : CDI Statut : employé Horaires : 39h hebdomadaires Prise de poste : dès que possible Rémunération : 25 159€ annuel brut Les autres avantages : Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail Un CE qui vous propose de nombreuses réductions Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail
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